Discussion de forum
délai renouvellement carte SIM
Bonjour,
Tout est bien qui finit bien ... J'ai tenté hier de recontacter le tchat même depuis le bureau et cela a vite fonctionné. Le conseiller après avoir pris connaissance de mon dossier, m'a demandé si j'avais fait la demande de renouvelement de ma carte SIM avant ou après avoir suspendu ma ligne.
Répondant "après", il m'a dit que c'était la raison pour laquelle çà coinçait, qu'il aurait fallu le faire avant. J'ai fais part de mon désapointemment, trouvant que ce n'ait pas la démarche naturelle (je viens de relire la FAQ au sujet d'un mobile perdu ou volé, je n'ai pas vu mention de l'importance de l'ordre des actions à mener).
Et là il a sorti la botte secrète : "rendez vous en agence Orange avec l'original d'une pièce d'identité, en donnant votre n° de tél, vous obtiendrez votre carte SIM".
Muni de la transcription de cette conversation par chat, je suis donc passé par l'agence la plus proche, attente assez longue (une bonne heure), Orange c'est la version Premium mais c'est en sous-effectif en période de pointe. Quelques clients exapérés qui craquent et finalement j'obtiens satisfaction, carte même réactivée sur le champ.
Bilan pour moi, un délai de presque 2 semaines suite à une procédure assez cahotique, le premier conseiller m'assurant le 2 mai que je recevrai la carte par courrier. D'ailleurs j'avais alors évoqué la possiblilité de passer en agence, et il m'avait répondu "trop tard, fallait le préciser auparavant, attendez le courrier". Et le 2nd qui m'envoie directement en agence, bref ...
Enfin merci à stephrem pour ses infos et conseils, et à malia pour sa volonté de prendre en charge mon dossier finalement résolu.
Bonjour espelon
Si le renouvellement de la carte sim est validé par le tchat il faut le temps qu’elle soit réellement validé informatiquement. Souvent J+1 plus l’envoi de la sim sous 5 jours. Avec le 8 mai cela repousse encore les délais mais effectivement vous devriez l’avoir reçu.
Vous pouvez aussi tenter d’aller en boutique orange pour obtenir une sim immédiatement en sachant que les clients sosh ne sont pas toujours bien reçus.
Merci stephrem pour votre réponse. Je vais donc patienter jusqu'au début de la semaine prochaine. Je relancerai si besoin sur ce fil (les interventions des conseillers sosh sur le forum me paraissent des fois plus efficaces que le tchat).
Je refais le point après avoir patienté encore quelques jours. Donc toujours pas de nouvelle carte SIM dans la boite aux lettres alors que le 2 mai, par tchat, on m'assurait que ma demande était bien prise en compte.
Alors je comprends bien qu'en choisissant Sosh, je n'aurais que le "service à Bakou" de la maison mère Orange (essentiellement ne pas voir un accès direct en agence), mais outre un délai qui me semble dépasser ce qui convenu contractuellement, je déplore que la procèdure et les informations ne sont pas assez claires sur le site.
En effet, sur mon compte il y a toujours "carte SIM bloquée, etc ..." alors que d'une, j'ai déjà effectué une demande en cliquant à cet endroit (le 1er mai), et de deux j'ai demandé par tchat le lendemain que cette opération soit bien confirmée. C'est d'ailleurs sur ce forum que j'ai découvert cette procédure.
C'est d'une dommage, que sur le site on ne dise pas tout de suite qu'il faut contacter le tchat si on perd sa carte SIM, et de deux qu'il n'y ait aucune information de Sosh confirmant cette demande, soit sur le compte en ligne, soit par mail.
Ok, c'est Sosh, c'est la version "low cost" d'Orange, ce n'est que de la communication en ligne, mais autant que ce soit fait correctement.
Dès que je pourrais, je me reconnecte sur le tchat, pas joignable je pense depuis le bureau (çà se défend que ma boite bloque de tels accès).
Bonne soirée cependant !
Oui c’est vrai ;) ou via Twitter également ^^