Discussion de forum
Disparition de mon téléphone au service réparation de sosh
Bonjour Marine68460,
Je comprends votre ressenti, votre mécontentement et suis sincèrement navré. Je vous invite, si vous souhaitez à déposer une réclamation depuis votre espace client en indiquant un maximum d'informations notamment le fait que Orange vous propose un mobile reconditionné alors que vous n'êtes pas d'accord.
AlexandreK
Malheureusemet toujours pas de nouvelle de vos services, j'ai fait un courrier RAR la semaine dernière ... je pense refaire un nouveau courrier cette semaine et contacter une association de consommateurs pour mettre toute la lumière sur cette histoire qui se transforme maintenant en vol de mon téléphone au sein des services réparations de Sosh... Quelle déception.
AlexandreK a écrit :
Bonjour Marine68460,
Je comprends votre ressenti, votre mécontentement et suis sincèrement navré. Je vous invite, si vous souhaitez à déposer une réclamation depuis votre espace client en indiquant un maximum d'informations notamment le fait que Orange vous propose un mobile reconditionné alors que vous n'êtes pas d'accord.
AlexandreK
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Marine68460
Le délai de réponse pour un courrier est de 1 mois.
Cela ne sert donc à rien de renvoyer un nouveau courrier une semaine après.
Merci pour cette précision, j'en tiendrai compte. Cela fait depuis le 10/01/2021 que j'ai envoyé mon téléphone chez Sosh, donc j'espère ne pas devoir attendre encore 1 mois pour le récupérer, les éléments que j'ai a formuler seront différents de mon 1er reco donc je ne vais pas attendre encore 1 mois supplémentaire, c'est trop long. Je ferai un nouveau courrier recommandé cette semaine et prendrai contact avec une assiciation de consommateurs pour faire avancer les choses.
labougeotte a écrit :Bonjour Marine68460
Le délai de réponse pour un courrier est de 1 mois.
Cela ne sert donc à rien de renvoyer un nouveau courrier une semaine après.
Marine68460 a écrit :Malheureusemet toujours pas de nouvelle de vos services, j'ai fait un courrier RAR la semaine dernière ... je pense refaire un nouveau courrier cette semaine et contacter une association de consommateurs pour mettre toute la lumière sur cette histoire qui se transforme maintenant en vol de mon téléphone au sein des services réparations de Sosh... Quelle déception.
AlexandreK a écrit :
Bonjour Marine68460,
Je comprends votre ressenti, votre mécontentement et suis sincèrement navré. Je vous invite, si vous souhaitez à déposer une réclamation depuis votre espace client en indiquant un maximum d'informations notamment le fait que Orange vous propose un mobile reconditionné alors que vous n'êtes pas d'accord.
AlexandreKJe n'ai à ce jour toujours aucune nouvelle de mon téléphone Iphone 8 perdu par vos services dans la cadre de la réparation de mon appareil sous garantie. Quelqu'un dans cette société peut il m'aider ?
Marine68460 a écrit :Malheureusemet toujours pas de nouvelle de vos services, j'ai fait un courrier RAR la semaine dernière ... je pense refaire un nouveau courrier cette semaine et contacter une association de consommateurs pour mettre toute la lumière sur cette histoire qui se transforme maintenant en vol de mon téléphone au sein des services réparations de Sosh... Quelle déception.
AlexandreK a écrit :
Bonjour Marine68460,
Je comprends votre ressenti, votre mécontentement et suis sincèrement navré. Je vous invite, si vous souhaitez à déposer une réclamation depuis votre espace client en indiquant un maximum d'informations notamment le fait que Orange vous propose un mobile reconditionné alors que vous n'êtes pas d'accord.
AlexandreKBonjour je voulais vous prévenir que ce matin j'ai transféré mon dossier auprès d'un journaliste de 60 Millions de Consommateurs le magazine afin qu'il m'apporte une tribune ou une aide dans la traitement de mon dossier à savoir la perte de mon telephone par vos services.
Pourriez vous transmettre cette information à votre direction afin qu'ils me contactent pour trouver enfin une solution.