Discussion de forum
Disparition de mon téléphone au service réparation de sosh
Marine68460,
Sincèrement je n'ai pas la possibilité de joindre la personne que vous demandez. En ce qui me concerne, je peux transmettre des réclamation en indiquant un maximum d'informations au service concerné. Avez vous contacté le tchat en demandant simplement l'information s'ils peuvent contacter personne pour qu'elle vous contacte sans rentrer dans les détails et s'ils vous demandent pourquoi, il suffit de dire que tout est indiqué dans votre dossier.
AlexandreK
Oui j'ai demandé à ce qu'un Responsable me rappelle, mais je n'ai pas de retour.
S'il vous plait pouvez vous transmettre ces informations à une personne qui pourra m'aider c'est tout ce que je demande.
AlexandreK a écrit :
Marine68460,
Sincèrement je n'ai pas la possibilité de joindre la personne que vous demandez. En ce qui me concerne, je peux transmettre des réclamation en indiquant un maximum d'informations au service concerné. Avez vous contacté le tchat en demandant simplement l'information s'ils peuvent contacter personne pour qu'elle vous contacte sans rentrer dans les détails et s'ils vous demandent pourquoi, il suffit de dire que tout est indiqué dans votre dossier.
AlexandreK
Bonjour,
Aujourdhui j'écris pour infomer les utilisateurs de mon histoire.
Le 10/01/2021 j'ai envoyé mon iphone acheté neuf en boutique Orange avec un abonnement Sosh en réparation car il était sous garantie.
1 mois plus tard Violaine Pernot du service client Orange me rappelle pour m'informer que mon téléphone a été perdu et me proposer un téléphone reconditionné, j'ai d'abord refusé puis je me suis retractée et j'ai accepté.
Depuis 2 mois je n'ai pas de réponse, je n'ai plus de téléphone, les conseillers sur le chat ne servent à rien ils n'apportent jamais de réponse constructive, il ne connaissent pas votre dossier, ils n'ont aucun pouvoir d'action, on pourrait mettre des robots à leur place ce serait pareil, vous devez sysytématqieument tout réexpliquer et quand ils ne savent pas répondre ils vous transferent vers un autre conseiller et c'est sans fin.
Je suis désepérée
si vous avez un souci avec Sosh vous serez totalement seul, personne ne vous aide, ils en ont absoluemnt rien à **** de votre souci.
[EDIT : merci de rester courtois]
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Marine68460
attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
stephrem85 a écrit :Bonjour Marine68460
attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Bonjour,
Merci à vous pour votre aide.
Malheureusement, je n'ai toujours pas de nouvelle d'un webconseiller et ça fait bientot 3 mois que cette situation perdure... je ne sais plus quoi faire pour que quelqu'un s'occupe de mon souci chez Sosh... ils ont quand même perdu mon téléphone et personne ne fais rien, c'est normal cette situation... parfois j'ai même envie d'en rire tellement c'est ridicule.
Mais merci pour votre réponse à mon post.
Marine
Bonsoir Marine68460,
Vendredi 12/03/2021, je vous ai informé avoir transmis une réclamation en indiquant le numéro d'appel que vous m'avez communiqué et où vous êtes facilement joignable car j'ai demandé que quelqu'un puisse vous joindre.
AlexandreKBonjour AlexandreK Web conseiller, oui et je vous en remercie mais cela fait bientot 3 mois que j'attends une réponse et je vous précise que depuis votre message de vendredi je n'ai à ce jour mardi pas de retour de la part de Sosh.
C'est un fait.
Bonne journée, à bientôt.
