Discussion de forum
eSIM en "Pas de service" depuis 30h après changement vers Série Voyage 15,99€
Bonjour,
Depuis le 22/10 au matin, mon iPhone 17 Pro Max (eSIM Sosh, ligne unique) affiche "Pas de service" : plus d'appels, de SMS ni de données mobiles.
Contexte :
- Le 21/10 à 19h47, un conseiller chat a validé le passage de mon Forfait SoshExtra 20,99€ vers la Série Sosh Voyage 15,99€ 5G. La nouvelle offre apparaît bien dans mon espace client.
- - Le 22/10, une conseillère chat m'a confirmé que la ligne était active et que le service reviendrait après 19h47. Ce n'est pas le cas.
- - Aucune portabilité en cours.
- - Redémarrages et mode avion activé/désactivé à de nombreuses reprises, sans effet.
- - Je relance le chat depuis hier, sans solution : les conseillers se succèdent et ne répondent plus.
Je n'ai pas supprimé l'eSIM du téléphone et je ne souhaite pas le faire.
Un webconseiller peut-il vérifier l'eSIM associée à ma ligne et relancer la ligne côté réseau ? Je peux transmettre mes coordonnées en message privé.
Merci d'avance.
2 Réponses
Mise à jour 14h15 : une conseillère chat a fait une manipulation sur ma ligne à 13h57. Après redémarrage, toujours "Pas de service". Aucun ticket technique ne m'a été communiqué. Un webconseiller peut-il prendre le relais ?
- JulienB_
Webconseiller
Bonjour slk10,
Pour vous aider au mieux, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message :
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Julien
