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Avatar de robinHoody
robinHoody
Apprenti sosheur
01-12-2025
Résolu

eSIM inutilisable sur Poco X7 pro, demande SIM physique gratuite

Bonjour,  J'ai commandé une eSIM chez Sosh et payé 10€, mais mon téléphone (Poco X7 Pro) n'est pas compatible eSIM. Je n'ai donc jamais pu utiliser cette eSIM. On me demande de repayer 10€ pour obt...
  • Avatar de Asma_H
    Asma_H
    02-12-2025

    Bonjour robinHoody


    Je vous invite à passer en boutique ou à vous connecter sur votre espace client pour transformer votre eSIM en carte SIM physique.

    Une fois cette démarche effectuée, revenez vers nous pour que nous puissions vous accompagner et voir ce que l'on peut faire ensemble.😊

    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée ! 🌞

    Asma

Avatar de stephrem85
stephrem85
Top Contributeur
02-12-2025

Bonjour robinHoody 

 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur 

https://assistance.sosh.fr

 

Vous aurez accès à Djingo pour poser votre question qui si il le faut vous mettra en contact avec un conseiller Sosh.

 

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

 

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

 

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur instagram et messenger ou l’application MySosh. 

 

Du lundi au samedi de 8h à 20h

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