Esim Samsung Galaxy watch ultra

Bonjour, j'essaye depuis quelques jours de connecter la Samsung Galaxy watch ultra avec l'esim via l'application galaxy wearable mais cela se solde toujours par un échec 

 j'ai contacter par tchat le service client qui m'avait dit de souscrire l'option multisim mais après un échange avec un conseiller en boutique il m'a dit que cela n'avais rien à voir, j'ai donc résilier quasiment aussitôt cette option.

Si une personne pourrais m'aider svp.