Discussion de forum
Galaxy watch ultra 2 E-sim
Bonjour,
Je rencontre depuis plusieurs semaines un problème d’activation de l’eSIM Watch sur ma Galaxy Watch Ultra 2.
L’option eSIM Watch est bien active sur ma ligne, mais lors de l’activation dans Galaxy Wearable j’obtiens systématiquement : « Échec de l’activation – suite à un problème technique… ».
J’ai déjà contacté plusieurs conseillers/experts Orange sans résolution et effectué les différentes manipulations demandées.
J’ai trouvé ce sujet avec un problème très similaire, qui avait été résolu après une mise à jour de la ligne mobile côté opérateur.
Serait-il possible qu’un Webconseiller vérifie le provisionnement de ma ligne pour l’option eSIM Watch et effectue cette mise à jour si nécessaire ?
SVP j'en peut plus ça fait un mois que ça dur Personne ne trouve
Merci.
Bonjour Maxence38
Avez-vous pu bénéficier de l'assistance souhaitée?
Avez-vous toujours besoin d'assistance?
G-rom
11 Réponses
Bonjour Maxence38,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, le modèle de votre mobile, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
G-rom
Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile puis désappairer la montre et la réappairer et tenter de resouscrire à l'option et me dire si cela fonctionne ?
PhilippeGDucoup après reappairage j'ai ce message qui s'affiche "Suite à un problème technique, l'activation de la connexion cellulaire de votre Watch n'est pas possible actuellement. Veuillez contacter votre service client ou réessayer sous 24h."
Je n'ai pas accés à l'image dans votre dernier message.
Pouvez-vous vérifier si une mise à jour est présente sur la montre et également la réinitialiser et refaire la procédure d'activation de l'eSim et me dire si le problème persiste svp ?
PhilippeGJ'ai réinitialisé la montre deux fois à l'instant j'ai essayé deux fois justement toujours le même message d'erreur j'ai fait comme si je voulais réinstaller une nouvelle carte e-sim et toujours pareil 🥲
je ne sais pas si vous voyez les photos, mais pourtant je fais bien la bonne procédure 🥲
Merci a vous pas de soucis
Bonjour Maxence38
Avez-vous pu bénéficier de l'assistance souhaitée?
Avez-vous toujours besoin d'assistance?
G-romBonjour, je suis tombé sur un spécialiste orange au téléphone qui lui même avais un contacte spécial qui a pue débloqué ma situation il m'a signalé que c'est un ça vraiment particulier où il a eu affaire il y avais pas longtemps, il m'a dit que mon dossier était vraiment compliqué (2 semaines le temp du déblocage de mon dossier il on du solisité l'élite côté orange ) de mon côté je trouve juste inadmissible que pendant plus d'un mois je n'ai pas eu de vraies solutions heureusement que je suis tombé sur cette personne là de chez Orange qui lui même expliqué que c'était du grand n'importe quoi, mais merci a vous le support communautaire d'avoir que bien me diriger pour appelé la bonne personne
