Discussion de forum
Résolu
ESIM Sosh défectueuse en Guyane
Bonjour à tous, Je suis actuellement en Guyane (je rentre en métropole en juillet). En changeant de forfait, j'ai perdu le réseau sur ma SIM. Dans la confusion, j'ai supprimé l'eSIM de mon téléphon...
Bonjour pkonan1
La procuration a bien été réalisée via votre Espace Client en déclarant la personne concernée?
Julien
J’ai consulté votre dossier ainsi que le statut de votre eSIM. Comme vous l’a indiqué mon collègue en privé, votre eSIM est actuellement désactivée.
Je vous invite à essayer de la réactiver depuis le menu de votre mobile :
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM
Si votre eSIM n’apparaît pas dans le gestionnaire, pouvez-vous s’il vous plaît m’envoyer une capture d’écran afin que nous puissions vérifier ensemble.
Jazz
Le profil esim a été supprimé mais sur l'espace client apparait ESIM active.