Discussion de forum

Avatar de Hélololo
Hélololo
Apprenti sosheur
27-07-2018

Forfait 4G-3G inutilisable - téléphone bloquer - changement d'opérateur

Bonjour,

 

J'ai changé depuis 1 mois de forfait, passant de SFR à SOSH.

J'ai acheté il y a trois ans un iphone 6 chez SFR.

 

Mon forfait sosh fonctionne très bien : sms, appel, wifi. Seulement je ne peux pas me connecter à la 4G et à la 3G . Ainsi je ne peux utiliser mon forfait internet.


J'ai contacter 4 fois sosh et eu plusieurs professionel IT qui m'ont demandé à plusieurs reprise de supprimé mon profil de configuration pour installer un nouveau. Mais cette démarche ne fonctionne pas. Mon profil de configuration est "payload display name orange PMR".

 

J'ai suivi à la lettre la procédure à suivre,réinitialiser mon portable....

 

Je souhaiterai savoir si quelqu'un connaissez la solution pour que je puisse utiliser mon forfait internet?

 

Je vous remercie,

 

Cordialement,

 

Héloïse

8 Réponses

  • Avatar de Thierry-G
    Thierry-G
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    27-07-2018

    Bonsoir Hélololo ,


    Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :


    - Vos nom, prénom

    - Votre numéro de mobile


    Merci de vérifier que les données cellulaires sont bien activées sur votre iPhone.


    Thierry-G

    • Avatar de Hélololo
      Hélololo
      Apprenti sosheur
      29-07-2018

      Bonjour,

       

      Je vous remercie pour votre retour,

       

      Oui mes données cellulaires sont activées.

       

      Merci,

       

      Cordialement,

       

      Héloïse

  • Avatar de SabrinaD
    SabrinaD
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    30-07-2018

    Bonjour Hélololo,


    Je viens d'effectuer une mise à jour de voter ligne. Merci de réinitialiser les réglages réseau et de m'informer des résultats.


    Sabrina Webconseillère

    • Avatar de Hélololo
      Hélololo
      Apprenti sosheur
      30-07-2018

      Bonjour @SabrinaD 

       

      Suite à votre réinitialisation, il n'y a eu aucun changement sur mon téléphone,

       

      Je viens de l'éteindre et de le rallumer, je n'ai toujours pas internet.

       

      Je vous remercie et je reste à votre disposition,

       

      Cordialement,

       

      Héloïse LE GAC

  • Avatar de SabrinaD
    SabrinaD
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    31-07-2018

    Bonjour Hélololo,


    Merci d'aller dans le menu Réglages, Général puis Réinitialiser et Réinitialiser les réglages réseau.


    J'attends votre retour.


    Sabrina Webconseillère

    • Avatar de Hélololo
      Hélololo
      Apprenti sosheur
      31-07-2018

      Bonjour SabrinaD,

       

      Je vienx de réinitialiser le réglage réseau,

      J'ai toujours le message d'erreur "impossible d'activer le réseau de données cellulaires vous n'êtes pas abonné à un service de données cellulaires"

       

      Aucun changement,

       

      Merci,

       

      Cordialement,

       

      Héloïse

       

       

  • Avatar de SabrinaD
    SabrinaD
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    31-07-2018

    Hélololo,


    Afin de cerner l'élément en cause, merci de mettre votre carte SIM dans un autre mobile et de me dire si le réseau 3/4G s'affiche.


    Sabrina Webconseillère

    • Avatar de Hélololo
      Hélololo
      Apprenti sosheur
      31-07-2018

      SabrinaD

       

      Je viens de mettre dans mon iphone 7 (autre téléphone) la carte sim.

      Oui le réseau 3G/4G fonctionne et s'affiche.

       

      Je vous remercie et je reste à votre disposition,

       

      Cordialement,

       

      Héloïse 

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