Discussion de forum
Forfait extra 140gb et data à Madagascar impossible
Bonjour,
Depuis que j’ai ce forfait, il m’est impossible d’avoir de la data en roaming sur le réseau Orange MG en 4G uniquement.
déplacements en novembre dernier et en ce moment même.
le chat tourne en rond et me propose de changer ma carte SIM… alors que j’ai une E-SIM… un peu ras le bol des excuses bidons du chat qui se succèdent.
impossible de prendre rdv avec un expert, car la communication n’est pas prise en charge (à 2€ la minute ça fait mal…)
c’est OK en 3G 👍
-iphone 12 pro bien paramètré
-4G affichée, active.
-impossible d’obtenir du réseau via un autre opérateur en sélection manuelle
- même chose partout où je me situe, et aucun soucis de data avec une carte SIM locale OrangeMG.
Sosh , une explication, une solution ?
56 Réponses
Bonjour,
Je viens de rentrer en France pour 2 semaines. Mais j'ai un autre forfait qui est sur place, que j'ai laissé volontaire pour faire les tests.
pour la seconde fois en 1 semaines, j'ai attendu un appel RDV téléphonique, hier de 13 à 14h, je n'ai reçu aucun appel.
J'ai passé des heures pour ce problème, personne ne prend en charge ma demande, on me fait toujours tout répéter. le chat se ferme et je ne peux adresser mes réponses au conseiller qui me suit.
C'est insupportable ! Et je ne peux toujours pas utiliser mon forfait comme convenu (Et je ne suis pas le seul ! )- SabrinaD
Webconseiller
Bonjour Valentin___,
Votre situation mérite une attention particulière, et nous vous présentons nos excuses pour le manque de suivi.Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de vos séjours à Madagascar.
Cependant, nous avons besoin que vous soyez sur place afin de voir ce qu'il se passe sur nos serveurs lorsque vos mobiles se connectent au réseau local Orange MG 4G.
Si j'ai bien compris, vous avez 2 autres lignes mobiles Orange/Sosh avec lesquelles vous rencontrez les mêmes difficultés ?
Dans ce cas, des horodatages de connexion avec ces 2 lignes, nous permettraient d'approfondir l'analyse.
Par avance, merci pour votre coopération et patience.
Nous restons disponibles et vous souhaitons une belle journée.
Sab
Merci,
Lors de mon dernier long séjour sur place (Novembre 2024), j'ai perdu un temps fou avec le chat, et le conseiller m'a écrit " pourriez-vous tester dans un autre pays, de que vous en avez la possibilité ? Nous prendrons en charge le hors forfait", chose que j'ai faite en MARS 2025, en Ethiopie, avec un gros 60€ de hors forfait pour 3 secondes de 4G... Forcement.
Je vous confirme que le test est concluant en Éthiopie, et donc que mon smartphone est parfaitement paramétré. Pourriez-vous agir sur le remboursement de ces frais ?
Aussi, on m'a toujours refusé de me contacter sur un numéro local pour échanger avec un expert, pour éviter le hors forfait. sans écrit, je refuse d'être appelé sur mon numéro Français dans ces conditions. d'autant plus que la durée de l'appel me fait peur, vu les heures de chat perdues à répéter tout…
L'idéal serait d'avoir un écrit de la part de sosh que les communication reçues en roaming seront prises en charge, et dans ce cas je pourrai, en étant présent sur place avec le téléphone en question entre les mains, recevoir un appel du service technique en vous relançant ici même.
J'espère que vous comprendrez que je ne peux assumer des sommes de hors forfait aussi importantes pour un problème hors de mon contrôle.
- Rizo
Bonjour Valentin___
Je prends la suite de mes collègues du service technique pour étudier votre demande de remboursement cité dans votre message.
Avez-vous conservé l'échange avec le conseiller pour l'appliquer ?Rizo
Bonjour, Merci,
Je ne peux pas conserver une discussion qui se fait sur l'appli, aucun historique n'est proposé de mon coté, Je ne l'ai pas. la discussion date de novembre 2024.
- Stéphane_R
Bonjour, Valentin___,
Je vois bien le hors forfait en cours de facturation sur votre ligne, en effet.
Il sera facturé sur la facture qui arrivera début mai. Compte tenu de la situation, je vous propose de vous retrouver ici à partir de cette date pour faire le point quant à un geste commercial.
Je vois également un autre geste commercial validé en décembre 2024, est-ce à celui-ci que vous faites référence ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.
Stéphane
Je vous remercie.
Le mois offert dont vous parlez m’a été octroyé suite à l’incapacité du chat à résoudre ce problème de data, et donc à pouvoir assurer le contrat qui nous lie, sosh et moi. On m’a fait une compensation équivalente à 1 mois de forfait.
je reviens vers vous après facturation.
VB
- Maeva_M
Bonjour Valentin___,
Je reviens vers vous comme convenu suite à l'édition de la facture. Je constate que vous avez une surfacturation de 64,41 euros.
Je vous propose de prendre en charge exceptionnellement la moitié de ce hors forfait, soit un montant de 33 euros qui viendra en déduction de votre prochaine facture.
Dans l'attente de votre retour, pour l'appliquer à votre dossier, je vous souhaite une bonne journée. Mae
Bonjour
Nous sommes aussi à Madagascar et nous avons pris la même option. Effectivement 3g fonctionnelle et 4g non fonctionnelle. Une bonne partie du territoire est couverte en 4G. Le service client de sosh nous prend beaucoup de temps avec des résultats nuls. Assez décevant d’autant plus que nous avons pris chacun une option voyage…
En espérant que le problème soit résolu dans les semaines à venir. C’est dommage de vendre des options en sachant pertinemment que ça ne fonctionne pas…
MERCI MERCI MERCI Arthur, je vais me sentir moins seul.... ! C'est un calvaire pour être pris au sérieux... N'importe quel conseiller pense directement que le problème est "entre la chaise et le clavier" comme on dit... On m'a inventé toutes les excuses possibles, toujours forcement de ma faute... Et le grand classique inutile du "allez en boutique changer votre carte sim" alors que je suis en E-sim...
J'atteste que le problème existe depuis mi novembre 2024 à minima, et donc que aujourd'hui en MAI 2025 rien n'a été résolu.
Bref, merci, et on est pas les seuls. Je vais sur Madagascar régulièrement. Si j'avais été un simple touriste, je n'aurai pas perdu tout ce temps à réclamer...
Bonjour Maéva,
Merci pour votre message, et pour votre suivi efficace, en effet ma facture est parue.
Vous pourrez voir que ArthurChk a le même problème que moi, et galère comme jamais, comme moi, et comme beaucoup d'autres clients Orange et Sosh a priori...
Ce hors forfait qui correspond a 4MO de data en Ethiopie (pendant ma correspondance aérienne), sont consécutifs à une demande d'un conseiller SOSH. De nos jours, avec la vitesse des réseaux, il m'était impossible de consommer moins que 4mb malgré une activation de quelques secondes... Je vous remercie pour votre proposition, mais je ne pense vraiment pas avoir a payer quoi que ce soit concernant ce hors forfait. Depuis toujours, Je suis ultra vigilant à paramétrer correctement mon téléphone pour éviter cela.
Pouvez-vous trouver une solution pour neutraliser ce hors forfait, qui je le rappelle m'a été annoncé comme étant pris en charge par sosh si cela arrivait ?
Valentin
- G-rom
Bonjour ArthurChk,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
G-rom
- Anthony_do
Bonjour Valentin___ ,
Je prends la suite de Mae et vais devoir vous proposer un rendez-vous avec le service réclamation afin d'étudier la possibilité d'une prise en charge intégrale.
Je viens vers vous en privé pour finaliser votre demande.
Anthony - G_remy
Bonjour ArthurChk
Nous vous invitons à sélectionner manuellement un second réseau partenaire : https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/
Dans l'attente de votre retour.
JeyLes réseaux TELMA et AIRTEL refusent d'accepter sur leur réseau les abonés orange/sosh. Le téléphone recherche le réseau puis affiche sans cesse "réseau indisponible" partout sur le territoire.
Nous sommes donc obligés de faire du roaming sur OrangeMG, avec ce gros soucis de ne pas avoir de traffic web en 4G, seulement en 3G, c'est à dire presque partout...
rolandKTop Sosheur
Bonjour Valentin___
Je ne comprends pas le problème d'être seulement en 3G et non en 4G à Madagascar. Chez nous ,en France il n'y a pas si longtemps il n'y avait que de la 3G ,et l'on ne vivait pas plus mal.
Vous êtes tributaire du réseau local qui est beaucoup moins performant à Madagascar qu'en France. Pour une utilisation basique comme faire une recherche Web,envoyer des mails ,utiliser Google maps ou s'orienter ,le débit est largement suffisant. Inutile de vouloir télécharger des films en 4k.
N'oubliez pas que la population locale n'a pas plus et s'en contente largement.
