Forfait mobile..non voulu

Bonjour, depuis le mois d'avril je me retrouve avec un nouveau forfait 5G et 150 go dont je n'ai que faire pour un montant de 15.99 € au lieu de 12.99 €. Après un tchat de plus d'1 h avec un conseiller à qui j'ai eu beau expliquer que je n'avais jamais reçu le mail pour refuser l'offre (alors que je l'avais reçu pour mon conjoint) et que je souhaitais l'annulation de cette offre et le retour à mon forfait précédent, celui-ci n'a rien voulu savoir et m'a même dit que cela était impossible..... Je précise que je suis cliente depuis de nombreuses années mais cela SOSH n'en n'a que faire....**************************************************. De plus Sosh a également des forfaits petits prix mais seulement pour les nouveaux !!! Aussi je vais simplement aller à la concurrence où j'ai vu des offres à 6 € pour les mêmes conditions que mon précédent forfait. Je voulais savoir si vous avez rencontré ce problème également ? Merci

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