Impossibilité d'obtention du code pour réinitialisation du mot de passe et problème 4G

Bonjour, 

Ma ligne récemment activé je suis dans l'impossibilité de passé sur la 4G, la 3G est le maximum disponible sachant que le téléphone est bien sélectionner en 4G, de plus l'accès à mon compte SOSH est impossible car lorsque je demande la réinitialisation du mot de passe (que je n'ai jamais eu car nouveau client), le code n'arrive pas par sms ce qui a eu pour effet de bloqué la possibilité d'obtenir de nouveau code. Je me trouve actuellement avec seulement une 3G ce qui n'est pas super confortable en vu de mes déplacement à venir. Je ne sais pas quoi faire où qui contacter.

Merci de votre aide