Discussion de forum

Avatar de 5Z4XE6RCTUVYG
5Z4XE6RCTUVYG
Sosheur junior
26-06-2020

Impossible de passer à l'eSIM forfait sosh

Bonjour,

Je souhaite passer d'une carte SIM physique à une eSIM, Mais lorsque j'essaie depuis mon espace client j'obtiens ce message après avoir entré le code reçu par SMS :

Message d'erreur activation eSIMLe message indique de ré-essayer ultérieurement mais j'ai du essayer une dizaine de fois cette semaine cela n'a jamais fonctionner.

Que faire ?

Merci.

3 Réponses

  • Avatar de SabrinaD
    SabrinaD
    Webconseiller
    01-07-2020

    Bonjour 5Z4XE6RCTUVYG,


    Je reprends en charge votre demande. Pouvez-vous m'indiquer en privé le modèle de votre téléphone ? Les appels voix 4G et wifi sont-ils actifs dans les réglages du mobile ?


    Sabrina Webconseillère

  • Avatar de Matt_H
    Matt_H
    Staff
    29-06-2020

    Bonjour, @5Z4

    Afin de pouvoir vous en dire plus, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ?

    MatH

    • Avatar de 5Z4XE6RCTUVYG
      5Z4XE6RCTUVYG
      Sosheur junior
      01-07-2020
      Matt_H  a écrit :

      Bonjour, @5Z4

      Afin de pouvoir vous en dire plus, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ?

      MatH

      Bonjour,

      Je viens de vous envoyer les informations.

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