impossible de passer un appel alors que le forfait est plein mais crédit épuisé

Bonjour,   Ma fille a un forfait sosh bloqué à 4,99 euros par mois. Celui ci est au taquet, 2h non consommées. Mais quand elle veut téléphoner ça dit que son crédit est épuisé alors qu'elle a 2 heu...