Discussion de forum
Impossible de recevoir des appels sur multisim...
Bonjour,
J'ai l'option multisim depuis 8 ans... Il y a quelques jours, j'ai contacté Sosh pour passer ma carte sim principale en esim. Depuis, je ne peux plus recevoir aucun appel sur ma multisim... Je ne sais pas si c'est lié mais étant donné que je n'utilise ma multisim appels et internet que pour émettre et recevoir des appels je suis donc très embêté !
J'ai contacté Sosh par chat et téléphone et la seule solution que l'on m'a donné c'est d'attendre decembre 2024 car pour le moment il y a un souci avec les multisim ! Donc du jour au lendemain, plus de service et on me réponds d'attendre 8 mois et continuer de payer 5 euros pour rien . Ou est ce indiqué dans les conditions générales que l'on ne peut pas recevoir d'appels sur les multisim ! C'est fort ! On me dit sinon de remplacer ma multisim appels et internet par une multisim internet ! Sauf que je n'ai pas besoin d'internet ! Merci d'ailleurs au sympathique monsieur qui m'a répété ça 6 fois sur le chat comme un gentil robot et qui a fini par m'appeler en me disant qu'il ne pouvait pas rester en ligne car pendant ce temps il n'était pas online donc pas payé ! Bravo ça c'est du service client Du coup je fais quoi ?
44 Réponses
Bonjour, il y a 2 mois vous m'avez répondu exactement la même chose. Même pire, vous me donniez comme date de resolution 2025 !!!! ..Ou de changer pour une multisim internet uniquement sauf qu'en ce qui me concerne, je n'utilise la multisim que pour les appels. Sauf qu'entre temps un changement de sim a permis de résoudre le défaut, en tout cas jusqu'à il y a quelques jours. Je vous rappel aussi que pendant ce temps je paie pour un service que je n'ai plus. Je demande donc un remboursement au prorata du nombre de jours d'arrêt du service. Du coup on fait quoi ?
Bonjour,
C'était trop beau pour être vrai, cette solution est calamiteuse depuis quelques mois. On m'a donc remplacé ma carte sim et tout était de nouveau ok. Et bien depuis une semaine, rebelote, je ne reçois plus les appels sur ma carte multi sim.
C'est DESESPERANT...ça aura fonctionné un peu plus d'un mois ...
Bonjour C-Twenty
Afin d'éviter tout doublon je vais laisser mes collègues du chat continuer le traitement de votre demande.
Sachez toutefois que la réception d'une carte SIM suite à un renouvellement effectué par un conseiller est en moyenne de 5 jours ouvrés.
Je reste à votre écoute si besoin.
JeyJe veux bien un peu d’aide svp G_remy ,
Je n’ai même plus accès à la discussion ‘chat’ qui a durée 3 jours (photo du message d’erreur jointe).
En résumé, j’ai besoin de parler à un conseiller mais je ne peux plus puisque Sosh n’a plus de service client ‘téléphonique’… Donc j’ai soit un ⚠️, soit aucun numéro de téléphone pour vous joindre, et c’est plutôt cocasse pour un opérateur téléphonique 😂
Bonjour,
On m’a expliqué sur le chat que la carte ne fonctionnait pas, alors que je viens de la recevoir…
j’ai bien reçu la rupture du ‘contrat’, mais je n’ai aucune nouvelle de la nouvel carte promise par le conseiller.
L’assistance est plus que médiocre
Bonjour
Pas de changement visiblement
Je vais refaire 2-3 tests mais les appels reçus ce jour n arrivaient que sur l iphone avec la carte principale
omeglass69380 Merci pour votre retour.
Pouvez-vous m'envoyer deux ou trois horodatages lorsque vous rencontrez cette situation?
JulienJ'ai échangé les cartes mais seule le gsm de la carte principale sonne, pas celui hébergeant la carte multi sim.
omeglass69380 Merci pour votre retour en message privé.
Je ne constate aucune anomalie sur votre ligne, qui est bien active depuis hier après-midi.
Pouvez-vous faire le test en inversant les cartes SIM des deux mobiles?
JulienBonjour omeglass69380,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Julien
