Discussion de forum
IMPOSSIBLE DE TÉLÉPHONER DEPUIS L’ÉTRANGER MALGRÉ L’OPTION INTERNATIONAL ACTIVÉE
Bonjour Pseeeeeeeeeeeee
Une mise à jour de votre ligne a été effectuée. Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile et faire un test.
Tenez-nous informés des résultats.
Magali
Rebonjour,
Je vous contacte une nouvelle fois concernant un incident persistant sur ma ligne en roaming en Suisse depuis plus de 1 mois et demi.
À ce jour, le problème reste non résolu malgré vos interventions :
- Les appels (émission et réception) sont impossibles sur le réseau Swisscom
- Internet et SMS fonctionnent normalement
- Les appels ne sont possibles qu’en basculant manuellement sur un autre réseau (Salt), avec une qualité fortement dégradée au niveau de l'internet.
Ce dysfonctionnement correspond clairement à un problème d’interconnexion voix / VoLTE entre votre réseau (Orange/Sosh) et Swisscom.
Je rappelle que :
- Mon forfait inclut la Suisse
- Le service fonctionnait parfaitement auparavant ( cela fait minimum 10 ans )
- Toutes les manipulations standards ont déjà été effectuées
Je vous demande une prise en charge immédiate par un support technique de niveau 2 ou supérieur, avec :
- une réinitialisation complète de ma ligne (profil roaming / voix)
- une vérification de vos accords d’interconnexion avec Swisscom
À défaut de résolution rapide, je déposerai :
- une réclamation formelle
- une demande de remboursement pour service non rendu
- et saisirai le médiateur des communications électroniques ainsi que l’ARCEP
Je vous remercie de traiter cet incident comme prioritaire et relevant d’un défaut réseau avéré.