Discussion de forum

Avatar de MB31650
MB31650
Sosheur occasionnel
03-09-2023
Résolu

Impossible de transférer ma eSim sur mon nouveau téléphone

Bonjour,

 

Je souhaite transférer ma eSim de mon ancien téléphone (Google pixel 4a) vers mon nouveau téléphone (Google pixel 7a).

Lorsque je fais la manipulation via le site Sosh (https://espace-client.orange.fr/equipements/9059630694/31001/esim/activer-votre-esim), cela bloque après la saisie du code d'activation reçu par SMS avec un message d'erreur :

Une erreur technique s'est produite.

La création de l'eSIM n'a pas pu aboutir. Merci de réessayer maintenant ou plus tard.

Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.

 

Quelqu'un aurait il une idée pour me débloquer ?

 

Merci d'avance,

Cordialement,

Matthieu

  • Avatar de MB31650
    MB31650
    04-09-2023

    Bonsoir,

    Problème résolu, solution apportée par G_remy : 

    Opération à réaliser sur l'application MySosh depuis l'ancien téléphone en 4G (et pas en wifi ni en 5G, ni depuis un PC).

    Merci pour votre aide !

6 Réponses

  • Avatar de labougeotte
    labougeotte
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    03-09-2023

    Bonjour MB31650 

     

    La procédure est la suivante :

    Si vous ne recevez pas le code d'activation, contactez un conseiller par messagerie (aide et contact) ou attendez sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge.

    • Avatar de MB31650
      MB31650
      Sosheur occasionnel
      03-09-2023

      Bonjour,

      Merci pour votre réponse.

      C'est bien  la procédure que j'ai appliqué.

      J'ai bien reçu le code d'activation mais c'est après la saisie du code que le message d'erreur apparait (au moment de la génération du QR code).

       

       

      • Avatar de MB31650
        MB31650
        Sosheur occasionnel
        03-09-2023

        Plus exactement après cette étape :

         

  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    04-09-2023

    Bonjour MB31650,

    Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse postale complète et une adresse mail ).par message privé en cliquant su le lien ci-dessous


    Bonne journée

    PhilippeG


    • Avatar de MB31650
      MB31650
      Sosheur occasionnel
      04-09-2023

      Bonsoir,

      Problème résolu, solution apportée par G_remy : 

      Opération à réaliser sur l'application MySosh depuis l'ancien téléphone en 4G (et pas en wifi ni en 5G, ni depuis un PC).

      Merci pour votre aide !

      • Avatar de chantoine
        chantoine
        Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
        04-09-2023

        Bonsoir,

        Merci pour l'info.

        Par contre, pas en 5G, j'ai un doute.

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