Discussion de forum
Indisponibilité réseau mobile
Bonjour, depuis plusieurs jours, plus aucun réseau mobile (du 5g jusqu'au Edge) sur la rue alexandre schimmel au Plessis Robinson (92350).
Que se passe t'il et combien de temps cela va durer ??
En WiFi a la maison, on ne reçoit pas les textos, si je suis dans le jardin, je n'ai plus de WiFi donc plus de réseau possible. C'est inadmissible au bout d'une quinzaine de jours que ça dure.
On fait comment ??
Cordialement.
Je comprends votre mécontentement.
Dès que le réseau sera rétabli, nous vous proposerons un geste commercial afin de nous excuser de la gêne occasionnée.Merci de votre compréhension,
Héloïse
14 Réponses
Bonjour StephaneLopes
Vous pouvez consulter ce lien pour avoir s'il y a un incident
https://depanner.orange.fr/infos-couverture-mobile
Et contacter un conseiller par messagerie (aide et contact).
Bonjour StephaneLopes
Vous pouvez aussi préciser si vous avez du réseau quand vous vous déplacez dans d'autres zones.
Absolument, car plus loin dans la ville, je capte parfaitement. Merci
Il y a marqué qu'il y a un incident et pas de réseau, mais ça n'as pas changer depuis plusieurs jours. Aucune date d'intervention ou remise en service. Juste marqué INDISPONIBLE
Bonjour,
Si ton mobile est référencé par Orange, il devrait supporter les SMS/MMS sur Wifi,
cf https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/internet-fixe/appels-wifi
Alors c'est un mobile référencé, mais j'ai bien activé les appels en WiFi, mais j'ai rien pour activer les SMS en WiFi. Et visiblement, il ne passe pas... mais merci quand même
Avez-vous fait attention à l'astérisque :
Bonjour StephaneLopes,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Héloïse
C'est fait, merci a vous.
Dans l'attente de votre réponse
Je vous remercie de votre retour,
Je constate effectivement des perturbations réseau à l'adresse indiquée.
un rétablissement est prévu pour le 19/09 en fin de journée. .
Je reviendrai vers vous le 20/09/2023 afin de faire le point ensemble sur votre situation.Nous sommes désolés pour la gène occasionnée.
Bonne journée,
Héloïse
Merci pour votre information, nous referons le point dans ce cas le 20/09/2023.
Cordialement
Bonjour Éloïse,
Je tenais à vous dire que nous somme le 20 septembre, et rien nas changer sur mon problème de réseau.
Que se passe t'il du coup ??
Avez vous des nouvelles ??
Merci
Je comprends votre mécontentement.
Dès que le réseau sera rétabli, nous vous proposerons un geste commercial afin de nous excuser de la gêne occasionnée.Merci de votre compréhension,
Héloïse
Bonjour Heloise,
Je voulais vous signalez que le réseau refonctionne depuis hier soir enfin. Du coup, je me permets de revenir vers vous afin de voir ce que vous pouvez faire comme geste commercial pour moi et pour le forfait de ma femme qui a eu le même problème aussi ?
Cordialement
