Discussion de forum
Installation Airbox avec option multisim impossible via le 740
Bonjour, j
'ai un forfait Sosh ainsi qu'une option Multisim pour ma tablette depuis quelques années maintenant. Et j'ai eu besoin d'acquérir une Airbox. Ce que j'ai fait. À la réception,j'ai suivi les consignes en appelant le 740, mais le numéro de carte SIM de La Airboxn'est pas reconnu. Je ne peux donc pas activer ma carte. J'ai essayé soit en appelant depuis la ligne fixe soit par le mobile et dans les deux cas, ça ne fonctionne pas.
Y a-t-il un conflit avec l'option Multisim et la carte SIM présente dans ma tablette ?
Ça me semble étonnant qu'on puisse pas activer une carte SIM pour une tablette ainsi qu'une Airbox.
Auriez-vous des conseils à me donner ?
Sinon, comment puis-je joindre un conseiller client en direct ?
Merci pourVos conseils.
Bonne journée à vous.
Bonjour Vink87
Il n'y a pas de service client par téléphone chez Sosh.
Contactez un conseiller par E-Chat demain matin en cliquant sur ce lien.
32 Réponses
Bonjour,
Nous sommes le 20 février, j'ai reçu la carte SIM le 7 février et elle n'est toujours pas fonctionnelle. Je commence sérieusement à perdre patience. Je vérifie quotidiennement auprès du 740 l’activation de ma carte SIM et, encore ce matin, elle n’est pas reconnue par l’interface. Que puis-je faire ?
J’insiste sur le fait que je dispose déjà de deux options Multisim : l'une pour ma montre connectée et l'autre pour ma tablette. Cela pourrait-il créer un bug ? En effet, lorsque je suis sur le serveur du 740, il m’indique que j’ai déjà deux comptes Multisim et me demande pour lequel je souhaite activer l’option : soit la carte appel et Internet, soit la carte Multisim Internet seule. J’ai essayé les deux configurations et, dans les deux cas, cela ne fonctionne pas : la carte SIM n’est pas reconnue.
Y a-t-il une erreur quelque part ? Je souhaiterais que ce problème soit résolu rapidement, car j’avais besoin de cet appareil dans un délai précis. Or, pour l’instant, il n’est toujours pas fonctionnel et je ne peux pas l’utiliser, ce qui le rend totalement inutile.
Je compte sur vous pour une réponse et une solution rapides.
Cordialement,
Vincent CARREAUMerci à vous pour votre accompagnement.
Belle journée à vous également.
Vincent
- ManonB_
Webconseiller
Bonjour Vink87,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Je viens de faire le point sur votre commande, le numéro est toujours en cours d'attribution. Rassurez-vous, je vais continuer de suivre votre dossier et reviendrai vers vous à partir de demain pour que nous puissions faire le point ensemble.🤝🏼
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.
Manon
Bonjour,
La carte sim n'est toujours pas reconnu via le 740.
Pouvez vous me dire ce qu'il en est de votre coté, est elle activée pour vous?
Merci de votre réponse.
Cordialement.
- Safia_A
Comme je vous l'écrivais, la commande n'est pas terminée de notre côté puisque le numéro de la multisim n'a pas encore été attribué.
Je ne peux que vous inviter à patienter quelques jours.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne fin d'après-midi.
Safia
Oui c’est cela!
- Rizo
Qu'entendez-vous par la validation de l'Airbox ?
RizoPardon je parlais de l’activation de la SIM de ma airbox via le 740
- Rizo
Bonjour Vink87,
Je reprends votre demande et je vous invite à me préciser si le 0607****** concerne un contrat souscrit le 21 juin 2023 ?
Vous détenez une option Multi-Sim Internet + 1 Go et une option Airbox Sosh + eSIM Watch depuis le 3 février.
La réception de la carte nécessite 7 jours environ.
RizoBonjour. Oui cela concerne ce numéro.
je vais vérifier ce soir si le 740 me valide l’activation de la airbox
Bonsoir.
non la carte SIM n’est toujours pas reconnue.petite précision svp. Sur le serveur il m’est dit que deux offre multi SIM sont identiques identifiées et me demande pour laquelle je souhaite activer l’offre. J’ai fais le choix offre interne et non offre appel et internet.
ais je bien fait?
merci d’avance.
