Discussion de forum
J'ai des appels hors forait sur ma ligne sans appeler.
Bonjour Xtof0504,
Je prends la suite de l'échange et tiens à vous rassurer, votre message privé a bien été pris en compte.
Après analyse, il apparaît que la carte SIM utilisée pour passer ces appels est bien celle en service dans le téléphone Samsung associé à la ligne. Plusieurs hypothèses peuvent expliquer cette situation :- Une erreur de réacheminement d'appel liée à un indicatif erroné.
- Une demande frauduleuse reçue par SMS ou par appel, vous invitant à rappeler un numéro étranger en urgence.
- Une application malveillante installée sur votre mobile, qui passerait des appels à votre insu.
Sur ce dernier point, une réinitialisation du téléphone peut être envisagée. Avant d'en arriver là, je vous invite à vérifier si de nouvelles applications sont apparues sur l'appareil et à les supprimer au moindre doute.
Quoi qu'il en soit, la solution qui me semble la plus efficace pour vous garantir que cela ne se reproduise pas serait de bloquer les appels depuis la France vers l'international. Qu'en pensez-vous ?
Thomas
Merci pour votre proposition de remboursement.
Malheureusement, ce n'est pas comme ça que cela se passe. J'ai eu d'abord 80 Euros de Hors Forfait, le service client m'a remboursé et m'a demandé de bloquer tous les services Hors forfait. J'ai fait ce que l'on m'a demandé. Le mois d'après, j'ai eu 5.5 Euros de Hors forfait. J'ai rappelé le service client qui m'a passé le service client de niveau 2. Ce service m'a dit que j'était victime de piratage avec un clone de ma carte sim et qu'ils allaient travailler sur le sujet et me tenir au courant. Je n'ai pas eu de nouvelles depuis.
Maintenant le service client me dit :Après vérification de votre dossier, il apparaît que votre père a déjà formulé une réclamation en février dernier concernant des frais hors forfait, pour un montant de 80€. Notre politique interne ne permet pas d'accorder un second remboursement pour le même motif je comprends que cette situation puisse être frustrante, et je vous présente mes sincères excuses pour la gêne occasionnée."
Et je n'ai toujours pas ne nouvelles du service technique...
