Discussion de forum
J'ai des appels hors forait sur ma ligne sans appeler.
Bonjour Xtof0504,
Je prends la suite de l'échange et tiens à vous rassurer, votre message privé a bien été pris en compte.
Après analyse, il apparaît que la carte SIM utilisée pour passer ces appels est bien celle en service dans le téléphone Samsung associé à la ligne. Plusieurs hypothèses peuvent expliquer cette situation :- Une erreur de réacheminement d'appel liée à un indicatif erroné.
- Une demande frauduleuse reçue par SMS ou par appel, vous invitant à rappeler un numéro étranger en urgence.
- Une application malveillante installée sur votre mobile, qui passerait des appels à votre insu.
Sur ce dernier point, une réinitialisation du téléphone peut être envisagée. Avant d'en arriver là, je vous invite à vérifier si de nouvelles applications sont apparues sur l'appareil et à les supprimer au moindre doute.
Quoi qu'il en soit, la solution qui me semble la plus efficace pour vous garantir que cela ne se reproduise pas serait de bloquer les appels depuis la France vers l'international. Qu'en pensez-vous ?
Thomas
WebconseillerXtof0504
Je me suis permis de vous proposer le blocage des appels internationaux, car ceux-ci ne sont pas bloqués à ce jour. 😥
Les usages depuis l'international sont bien désactivés, mais les appels émis depuis la France vers l'international, eux, restent possibles. Seule une action du service client permet de valider ce blocage, c'est pourquoi je vous propose d'effectuer les démarches nécessaires.
Concernant l'analyse du service technique, nos équipes reviennent vers vous si besoin, ou si l'analyse révèle quelque chose de significatif, ce qui n'est pas le cas dans votre situation.
Sur la question d'une application qui passerait des appels à votre insu, il s'agit malheureusement d'une pratique de plus en plus répandue, et la destination affichée n'a rien à voir avec la réalité. 😥
Le principe consiste à utiliser des moyens détournés pour facturer des appels. En réalité, ils ne sont pas acheminés vers Diego Garcia, il s'agit simplement de faire "croire" au serveur d'appel que c'est le cas.
C'est précisément pour cette raison que nous avons accepté de vous rembourser, nous avons bien conscience qu'il ne s'agit pas d'un appel volontaire de votre part.
Pour s'en prémunir, il n'existe pas de solution miracle, mais la vigilance reste de mise, notamment avec les applications peu ou pas reconnues.👌
N'hésitez pas non plus à consulter notre option Orange Cybersecure, qui propose un antivirus dédié ainsi que l'accompagnement de nos spécialistes, si besoin. 👌👉Protégez vos appareils
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J'ai votre accord afin de bloquer les appels internationaux ?
Thomas
