Discussion de forum
je ne reçois pas les sms d'authentification d'amazon
bonjour,
amazon m'envoie un sms d'authenfication avec un code que je ne reçois pas. Je n'ai remarqué que ce correspondant mais peut être serai-je amené à constaer la même anomalie sur des sites commerçants.Merci de votre aide
215 Réponses
probleme resolu de mon coter tout re-marche merci au service client de sosh
Bonjour,
J'ai une ligne (sur deux) qui a le même problème : SMS d'authentification jamais reçus. Que faut-il faire pour résoudre svp ?
Merci.
Bonjour
Il ne s'agit pas que d'Amazon, mais de plusieurs sites, y compris celui de ma banque. Les SMS que j'envoie avec mon mobile sont bien reçus (toujours, sans délai), les SMS de confirmation/autorisation liés à des paiements ne sont jamais reçus.
Les changements de numéro de tél ne sont pas forcément faisables sur tous les sites: validation avec le numéro existant (s'il ne fonctionne pas, c'est impossible), délai entre changements de numéro...N'avez-vous pas des moyens de contrôler la portabilité, les éléments de configuration associés, le transit correct des messages, voire de tester ce type de SMS (s'ils sont particuliers, différents d'un SMS que j'envoie moi-même) ?
- JustineT
Webconseiller
En fait, lorsque qu'une société enregistre votre numéro de mobile, un indicatif indiquant votre opérateur se positionne.
Lors d'un changement d'opérateur, il est possible que ce changement ne soit pas automatique.
Il reste tout de fois rare que cette anomalie touche plusieurs sites à la fois
Je vous invite dans un premier temps à contacter votre banque. Il faudrait qu'il supprime ce numéro de leur base pour l'ajouter de nouveau.
Si tous les SMS étaient liés à des paiements, je pense qu'en corrigeant le défaut au niveau de la banque, les choses devraient rentrer dans l'ordre.
JustineTOK, je vais essayer ça ! Je vous tiendrai informée. Merci
Bonjour,
(désolé pour le délai... les vacances...)
Le problème a été corrigé en replaçant le numéro de téléphone, puis en revenant sur le numéro original.
Merci pour le bon conseil !
Bonjour
Je rencontre exactement le même problème depuis la rentrée 2022.
Comment faire pour que je reçoive ENFIN les SMS de vérification d'amazon et qu'enfin j'ai accès à mon compte?
Amazon ne me donne pas accès sans le code de sécurité reçu par sms.
merci
Bonjour,
Le fait de renseigner à nouveau le numéro n'est pas une solution viable sur la durée
Nous sommes le 30/10/2022 et le problème est de nouveau présent (et je n'ai pas changé d'opérateur etc)
Cela fonctionnait il y a une semaine lorsque j'ai passé commande
Chez AMAZON ce jour ils ont reçu, d'après mon interlocuteur plein d'appels de personnes qui ne pouvaient recevoir un code de sécurité par message téléphonique (SMS) et du reste la première question qu'il m'a posé était "Vous ne seriez pas chez Orange ou chez Sosh ?"
Le problème n'existe pas chez les autres opérateurs m'a t-il dit, dont le problème est bien chez ORANGE (et SOSH puisque ...) C'est donc un problème qui perdure
Même souci et sur deux comptes pour lesquels l'OTP est envoyé sur un numéro SOSH. Amazon ne peut rien faire sauf à passer par la procédure de récupération de compte ! Un peu lourd pour un souci qui semble limité à SOSH et pour les OTP amazon (j'en reçois sans souci pour d'autres organismes). Pas pressé, donc je vais patienter quelques heures et compter sur la réactivité des équipes Orange 🙏
Bonjour Sabrina,
cela s'est résolu dans la soirée de Dimanche. Sujet clos en ce qui me concerne.
Belle journée
Bonsoir,
Même problème pour moi, Amazon me dit que cela vient de mon opérateur.
Plusieurs sms envoyés par Amazon aujourd'hui vers 22h00 confirmé après appel.
Peut on faire quelque chose pour débloquer la situation ?
Il m'est impossible de suivre ma livraison.....
Bonjour,
en 2024, le problème n’est a priori tjr pas résolu de manière générale puisque je rencontre le même souci. Impossible de recevoir le code de verification d’Amazon. J’aimerai bien avoir une solution.
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Amazon supporte aussi la double authentification par une application OTP, par exemple Google authenticator. Plus de SMS à recevoir.
Bonjour,
Allez-vous persister à répondre cela à chaque commentaire?! sans comprendre le problème évoqué…
Personne n'est imbécile je pense et chacun sait utiliser une méthode OTP, lorsqu'elle est disponible… mais lorsque une conversation DOIT être sécurisée par SMS sms, comme lorsque votre banque à qui vous demandez assistance vous envoi un sms qui n'arrive pas parce que vous êtes déjà en ligne, veuillez nous expliquer l'utilité d'une 2FA via OTP, alors que ce n'est pas LA solution proposée par la banque…
Quelques exemples de commentaires parmi les 200 postés:1. "Je ne reçois jamais de codes de validation de mes paiements à distance"
3. "il y a certaines cas où on me demande le code d'authentification pour procéder à la prochaine étape, c'est impossible et très gênant.
4. "jai exactement le même problème avec ma ligne Sosh. Avant elle été chez Free, je n'avais aucun problème de vérification SMS en réception maintenant je les reçois plus du tout !"Vous saisissez je pense que la problématique ne concerne pas qu'Amazon?
Vous comprenez que c'est une véritable galère pour certains usagers et qu'on ne remplace pas toujours un sms par un OTP?
Vous comprenez surtout que chez d'autres opérateurs le problème ne se posent pas?
Libérez donc le support, afin pour que les usagers qui rencontrent ces mêmes problèmes puissent s'exprimer et y trouver des réponses pertinentes.
Et laissez plutôt le support Sosh Orange répondre aux questions que vous ne semblez pas avoir analysées dans leur ensemble, à défaut de faire étalage d'une science inutile… Merci
Errare humanum est. Perserverare diabolicum
Bonjour,
Je confirme que le problème est toujours persistant, 5 ans plus tard!
J'ai quitté Bouygues avec qui je n'avais aucun problème de cet ordre, pour rejoindre Sosh et depuis il est impossible de recevoir de sms de vérification pendant que je suis en ligne.
Le problème n'est pas uniquement avec Amazon, mais pour toute 2FA, banque etc
Cela alors que le facteur d'authentification par sms est devenu un passage quasi obligatoire pour la plupart des supports d'appels afin de sécuriser une conversation.Sidérant qu'Orange et Sosh, depuis 5 ans et après 20 pages de mécontentement signalant le même problème, ne règlent pas ce bug qui empêche toute vérification d'identité et bloque donc l'accès aux supports de nombreux prestataires pour leurs clients.
Ce qui fonctionnel chez Bouygues devrait pouvoir l'être chez Orange…
Y'a-t-il un web conseiller consciencieux qui veuille se saisir du problème?
Merci
