Discussion de forum
je ne reçois pas les sms d'authentification d'amazon
bonjour,
amazon m'envoie un sms d'authenfication avec un code que je ne reçois pas. Je n'ai remarqué que ce correspondant mais peut être serai-je amené à constaer la même anomalie sur des sites commerçants.Merci de votre aide
215 Réponses
Bonjour,
en 2024, le problème n’est a priori tjr pas résolu de manière générale puisque je rencontre le même souci. Impossible de recevoir le code de verification d’Amazon. J’aimerai bien avoir une solution.
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Amazon supporte aussi la double authentification par une application OTP, par exemple Google authenticator. Plus de SMS à recevoir.
Bonjour,
Allez-vous persister à répondre cela à chaque commentaire?! sans comprendre le problème évoqué…
Personne n'est imbécile je pense et chacun sait utiliser une méthode OTP, lorsqu'elle est disponible… mais lorsque une conversation DOIT être sécurisée par SMS sms, comme lorsque votre banque à qui vous demandez assistance vous envoi un sms qui n'arrive pas parce que vous êtes déjà en ligne, veuillez nous expliquer l'utilité d'une 2FA via OTP, alors que ce n'est pas LA solution proposée par la banque…
Quelques exemples de commentaires parmi les 200 postés:1. "Je ne reçois jamais de codes de validation de mes paiements à distance"
3. "il y a certaines cas où on me demande le code d'authentification pour procéder à la prochaine étape, c'est impossible et très gênant.
4. "jai exactement le même problème avec ma ligne Sosh. Avant elle été chez Free, je n'avais aucun problème de vérification SMS en réception maintenant je les reçois plus du tout !"Vous saisissez je pense que la problématique ne concerne pas qu'Amazon?
Vous comprenez que c'est une véritable galère pour certains usagers et qu'on ne remplace pas toujours un sms par un OTP?
Vous comprenez surtout que chez d'autres opérateurs le problème ne se posent pas?
Libérez donc le support, afin pour que les usagers qui rencontrent ces mêmes problèmes puissent s'exprimer et y trouver des réponses pertinentes.
Et laissez plutôt le support Sosh Orange répondre aux questions que vous ne semblez pas avoir analysées dans leur ensemble, à défaut de faire étalage d'une science inutile… Merci
Errare humanum est. Perserverare diabolicum
Bonjour,
Je confirme que le problème est toujours persistant, 5 ans plus tard!
J'ai quitté Bouygues avec qui je n'avais aucun problème de cet ordre, pour rejoindre Sosh et depuis il est impossible de recevoir de sms de vérification pendant que je suis en ligne.
Le problème n'est pas uniquement avec Amazon, mais pour toute 2FA, banque etc
Cela alors que le facteur d'authentification par sms est devenu un passage quasi obligatoire pour la plupart des supports d'appels afin de sécuriser une conversation.Sidérant qu'Orange et Sosh, depuis 5 ans et après 20 pages de mécontentement signalant le même problème, ne règlent pas ce bug qui empêche toute vérification d'identité et bloque donc l'accès aux supports de nombreux prestataires pour leurs clients.
Ce qui fonctionnel chez Bouygues devrait pouvoir l'être chez Orange…
Y'a-t-il un web conseiller consciencieux qui veuille se saisir du problème?
Merci
- JulienB_
Webconseiller
Davidek38 L'auto-envoi de SMS permet tout simplement de vérifier que votre ligne reçoit bien les SMS correctement.
Si c'est le cas, comme vous l'a expliqué chantoine , nous n'aurons aucun moyen d'agir sur cette situation qui a déjà été analysée par nos équipes techniques. et vous devrez contacter les entreprises concernées afin qu'elles suppriment votre numéro de leur base de données, et le réinscrivent ensuite.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.
JulienJe pense que chacun des clients concernés a très envie d'appeler ses banques, Amazon etc et perdre des heures pour leur demander de désinscrire un numéro et devoir se retaper toutes les démarches de sécurisation… sans avoir la certitude du résultat.
Si c'était si simple… surtout pour des comptes entreprise, avec les sécur'pass etc
Nous ne vivons pas dans le même Monde!
Bien noté que vous ne pourrez pas agir chez Sosh.
Parfaitement noté également que le problème ne se pose pas chez Bouygues, Free etc
C'est regrettable…Chacun en tirera les conséquences et prendra la mesure des contraintes, entre perdre des heures avec chaque interlocuteur pour supprimer/réinscrire un numéro versus demander une portabilité et basculer chez un opérateur dont les serveurs ne bloquent pas les sms 2FA…
Vous n'êtes pas responsable de la déliquescence des services techniques et du peu d'intérêt pour les clients qui subissent ces désagréments réguliers.Merci pour la clarté de votre réponse qui a le mérite de clore ce sujet.
- chantoine
Faites donc comme vous le sentez.
L'opérateur ne peut rien pour vous.
j ai un probleme avec le site amazone qui m " envoie un sms que je ne recoit pas .AUTHENTIFICATION IMPOSSIBLE DE MON COMPTE
Bonjour, même problème de mon côté ça me gonfle.... J'ai vu sur https://istheservicedown.fr/statut/amazon qu'amazon était au courant et que ça reviendrait à la normal lundi 17/05. J'attends de voir. J'ai cru à un piratage mais non j'ai pu changer mon mot de passe tranquille mais toujours impossible de recevoir ce code otp...
Bonjour, pareil. Faut choisir Sosh ou amazon avec un autre opérateur ? Moi c'est tout vu. Si c'est pas réglé je vais quitter sosh
Hello, je suis également la discussion ici : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-SIM-PUK/je-ne-re%C3%A7ois-pas-les-sms-d-authentification-d-amazon/td-p/2528616/page/6
Le problème est reccurent depuis quelques années... j'attends la semaine pro et je vais chez Bouygues...
- JustineT
Bonjour @ tous
Je suis navrée de ce dysfonctionnement.
Nos équipes ont pris connaissance du dysfonctionnement et font le nécessaire afin de rétablir le service dans les plus brefs délais.
JustineTbonjour
idem chez moi sur ma ligne Sosh, les codes OTP Amazon ne sont plus reçu
Même problème que les autres.
Profondément honteux que Sosh n'ait pas déjà réglé ce problème.
Amazon est en situation de quasi monopole, pas sosh... L'absence de réaction rapide (premier message de la file posté hier) ne pousse qu'à une chose, aller ailleurs...
Bonjour,
depuis hier je ne recois plus les sms en provenance de Amazon...
du coup, je ne peux plus me connecter à mon compte
y-at-il une solution ?
merci
Bonjour, pas de solution. Ça vient de Sosh alors faut attendre qu'ils se réveillent. Moi ça me gonfle tout ça.
Bonjour Non ça ne vient pas de Sosh mais de Amazon : je les ai appelé hier. Ils travaillent pour réparer le bug et disent d'essayer régulièrement. (J'ai aussi essayé de me connecter avec mon pc avec plusieurs navigateurs : même problème).
+1 en effet et ce n'est pas la première fois déjà l'an dernier il me semble pratiquement à la même période. Pas très professionnel, et cela marche incontestablement sur les autres opérateurs (testé avec un autre compte notamment reliée à un numéro d'authentification sur Bouygues et un autre membre de ma famille elle sur SFR)
Bref Sosh il serait de bon ton que vous écriviez des RETEX lors de changements ou mise à jour de configuration pour X ou Y raison sur les Checks a effectuer car là ça fait très amateur... et les offres ailleurs sont à foison surtout en ce moment !!
Problème toujours d'actualité, Amazon confirme que kes SMS fonctionnent avec tous les opérateurs sauf orange, le problème persite depuis vendredi ! Chez Orange, pour corriger le problème, on m'a fait changer la carte SIM plus de 3 heures perdues pour au final aucune évolution :(
Bonjour à tous,
Je m'ajoute à cette longue liste car depuis Samedi impossible de recevoir le fameux SMS d'amazon...
- Mon problème : j'ai de l'argent sur ce compte amazon et pour l'instant il est perdu...
- Pour les autres en attendant : créez-vous une adresse Gmail(ou autre) et un compte amazon avec ce mail, la double authentification ne passe donc plus par votre numéro.
Bonne Journée.
Même problème depuis le 14/05. Tout est bloqué.
C'est même impossible de suivre les commandes en cours.
Même problème depuis ce week-end, impossible de recevoir les SMS de validation Amazon sur mon téléphone forfait Sosh.
Je change d'opérateur, le problème n'est pas résolu assez vite.
Philippe.
Bientôt midi ce 17 et toujours rien depuis plus de 72h. Et la plupart des derniers topics ouverts sont sur ce sujet.... Il serait de prendre des actions rapides....
Bonjour Philippe merci pour votre retour
Bonjour,
En plus des SMS non reçus, on ne peut pas non plus recevoir le code via un appel. Par contre sur ma ligne fixe pas de soucis
Bonjour à tous
Ça dure depuis plus de 4j
initialement le service devait être rétablis aujourd'hui.
Le problème a été rencontré chez SFR il y a 8 mois, 2h d'intervention pour whitelister les numéros d'Amazon et c'était réglé. Et pourtant SFR au secour... là on en est à 4j...
hop : cette apm RIO et changement de crémerie.
En plus étant sur Paris 17 j'ai subi 4-5j sans 4g : aucune info client ni indemnité honnêtement...la confiance s'évapore !
- PhilippeG
Je vous en prie, bonne journée à vous
PhilippeG
