Ma demande de nouvelle carte Sim n'abouti pas

Bonjour,

On m'a volé mon téléphone. Je souhaite commander une nouvelle carte sim sur mon espace sosh mais j'ai souci.

J'ai changé mon adresse postale pour la recevoir à la bonne adresse mais depuis j'ai ce message:

"Suite à une modification récente de vos coordonnées, nous vous invitons à contacter votre service client ou à vous rendre en boutique pour finaliser votre demande de renouvellement de carte sim. Allez en boutique".

Il n'y a pas de boutique physique sosh, je suis donc coincée. Que puis-je faire pour commander une nouvelle carte sim? 

Merci