Discussion de forum
MMS impossibles depuis quelques jours
Bonjour, les mms ne passent plus depuis quelques jours, quel que soit le mobile sur lequel j'essaye ma carte sim.
J'ai réinitialisé les points d'accés, j'ai essayé aussi en créant un autre Orange World, j'ai essayé en rajoutant un APN mms, j'ai testé avec d'autres APN trouvés ici, j'ai réinitialisé le mobile, rien à faire. Le problème vient bien de la carte.
Je me sers d'un Xiaomi 13 pro 5g.
Si quelqu'un a une idée, je suis preneur.
24 Réponses
Oui, vous avez raison, Chantoine, puisqu'il y a du nouveau, et c'est assez... étonnant.
Après avoir discuté avec des tas d'interlocuteurs par Chat, j'ai fini par demander à poser une réclamation, considérant que j'étais lésé, le nombre de mms étant donnés comme illimités lors de l'offre (cette notion "d'illimité" a fait d'ailleurs l'objet de débats sur les forums associations de consommateurs, me semble t-il). En bon français, illimité, c'est illimité, mais pas pour tout le monde, apparemment.Quoi qu'il en soit, j'ai fini par avoir un interlocuteur qui, après vérification, m'a déclaré que ma ligne n'avait jamais été bloquée au niveau des mms, même si une quelconque IA (ou pas) avait affirmé ça auparavant, sans même faire de tests.
Le technicien a beaucoup bossé avec moi sur le Chat pour trouver une solution et après des tas de tests et d'essais, on en a conclu tous les deux que la carte sim avait probablement un souci. Je vais donc en recevoir une autre, et on verra bien.
Merci à ce professionnel de Sosh qui lui, a vraiment vérifié ce qu'il en était, et avec beaucoup d'amabilité.
Je regrette qu'on ait fait immédiatement confiance sur ce fil au message qu'avait envoyé un expert sur un Chat affirmant que mes mms étaient bloqués. Si j'ai eu affaire dans un premier temps a des IA, je rappelle qu'il ne faut absolument pas leur faire confiance et qu'elles sont prises en défaut au niveau informatif les trois quarts du temps. On appelle ça des "hallucinations (intelligence artificielle)", voir Wikipédia.Donc, à suivre.
Bonjour,
A ma connaissance, les sujets ne sont jamais clos, pour permettre à des clients rencontrant le même souci d'y intervenir.
Sans remettre en cause le nombre de correspondants (10<250 ici), les contrats contiennent généralement des clauses plus générales du type "usage en bon père de famille" (ou usage "non professionnel").
Ainsi, même si cela se limite à 10 correspondants, l'envoi massif de MMS peut entraîner un blocage, sans que cela contrevienne aux conditions générales.
Bon vent, Roland.
Sabrina, modération différente selon les intervenants ? 🙂 😃 👍Ce sujet est clos. Merci de le fermer. Aucune solution satisfaisante apportée.
Merci, Sabrina, pour votre réponse.
Roland, bien que votre ton devienne discourtois, je vous réponds tout de même que quoi qu'il en soit, il n'y a pas de limite dans l'envoi de mms que je sache. Ou plutôt, que je n'avais lu nulle part cette restriction, spécifiquement pour les mms. Si ce n'est précisé nulle part, alors mon contrat est faussé. Si c'est écrit, je suis donc "coupable", et ce forfait de 200 go ne me convient pas, alors que je n'ai utilisé que 4.2 go. D'où départ vers un autre opérateur mobile, car je ne vais pas attendre un mois, bien entendu. :ClinDoeil:
Conditions des offres Forfaits Sosh mobile :
Offres soumises à conditions valables en France métropolitaine, sur réseaux et mobiles compatibles.
Offres réservées aux particuliers.
Offres réservées aux clients résidant ou pouvant justifier d’un lien stable avec la France métropolitaine, dans la limite d’une utilisation non abusive.
Appels, SMS et MMS illimités : hors coût du service des numéros spéciaux, hors numéros courts et surtaxés. Dans la limite de 250 correspondants différents par mois, 3h max/appel.Renseignez vous avant de souscrire auprès de votre nouvel opérateur.
Eh bien, nous y voilà, Roland ********************** : " Dans la limite de 250 correspondants différents par mois".
Si j'ai envoyé des mms depuis mon mobile, c'est au maximum à 10 correspondants, puisque je suis loin d'avoir 250 correspondants différents dans mes contacts ! Ou alors, c'est mal formulé, n'est-ce pas ? Il faudrait écrire dans la limite de 250 mms...
"Renseignez vous avant de souscrire auprès de votre nouvel opérateur." 😁
Oui, voilà, Roland, ****************************Enfin, tout ça n'est pas bien grave dans qu'on a la santé, je trouve. Je vais aller me chercher dès maintenant un autre opérateur mobile genre Free, ainsi j'attendrai une semaine au lieu d'un mois. J'en suis triste, Sosh me convenait bien depuis toutes ces années, mais cette fois, il n'a pas rempli ses obligations, à mon avis.
[Edit : merci Daniel777 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Daniel777,
Nous avons bien reçu votre message privé.La réponse fournie est le résultat d'une analyse de votre ligne suite à votre signalement.
L'envoi massif de SMS/MMS peut entraîner un blocage sur nos serveurs, et il est nécessaire d'attendre la remise à zéro de votre offre.Concernant les termes de la conclusion, il est crucial que la communication reste professionnelle et appropriée. Nous nous excusons pour ce manquement. Vos retours sont précieux pour améliorer nos échanges futurs, et nous vous remercions de nous en avoir informés.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaitons un agréable week-end.
Sab
Julien, je n'ai apparemment pas réussi a envoyer un message privé. Bug, quelque part.
Voici ce qu'il s'est passé à midi lors d'un RV Chat avec un conseiller, qui en fait est une IA, très probablement.
"Le dossier du client.e est OK
Sur mmscc nous voyons que le service est désactivé
Nous voyons beaucoup de traces d’envois de mms (émetteur bloqué)
Le.a client.e est bloqué.e à la suite de l’envoi massif de MMS
La réception est aussi bloquée
Inviter le.a client.e à patienter 1 mois avant de renvoyer un MMS, sinon la ligne se fera bloquer de nouveau
Nous ne pouvons pas réactiver le service."
Je n'ai jamais eu de réponse aussi étonnante, attendre 1 mois ! En plus, je n'ai pas envoyé plus de mms que d'habitude. En l'absence de solution, je vais donc devoir changer d'opérateur, ce que je regrette, car j'ai absolument besoin d'envoyer des mms.
Par ailleurs, les termes employés pour clore la discussion étaient très étonnants :
"... bien des choses à toute la famille". Sérieusement ? 😁Votre réponse n'est pas satisfaisante.
! "En plus, je n'ai pas envoyé plus de mms que d'habitude." Ne veut rien dire...
Application " MySosh " a télécharger > Factures > Bilans de vos communications. Puis nous verrons combien vous envoyez de mms quand vous aurez posté la capture 'écran.
Je n'ai malheureusement pas ça sous la main :ClinDoeil:
Tant pis, je vais encore essayer deux trois trucs et partir sur une offre Free qui lui, envoie bien des mms depuis le même téléphone (j'ai essayé avec une carte Free à deux euros). J'en suis désolé, car ça fait très longtemps que je suis chez Sosh et j'en étais satisfait. Même le chat d'assistance ne m'a pas aidé, remettant à plus tard une quelconque solution efficace. Mais je ne peux pas rester sans les mms.
ou bien un problème de réseau concernant ma carte
