Discussion de forum
Mon Apple Watch Série 3 Cellular ne marche plus en e-sim ( appel , 4G )
Bonjour,
Depuis quelques jours, ma montre ne peut plus fonctionner en autonome ( sans iPhone et Wifi ).
Elle est toujours bien jumelé avec mon iPhone, l'application iWAtch me dit bien que je suis en forfait "Orange France".
Merci de votre aide
Anthony
- Bonjour,
Si vous avez bien les appels wifi activés sur l’iPhone il suffit de dejumeler et réjumeler l’iwatch
42 Réponses
- Alors je vais me permettre de préciser la réponse pour éviter à d’autres de faire les mêmes erreurs que moi.
Comme j’étais sur le forum Sosh, je suis naturellement allé supprimer/résilier mon option e-sim sur l’application Sosh...
Grave erreur !!! Je me retrouve sans l’option pendant 5 jours puisque je dois désormais attendre qu’un web conseiller me re contacte... -_-‘
Donc pour que ce soit plus clair : lorsqu’on parle de « Supprimer le forfait cellulaire depuis l'application sur le mobile et redémarrer ensuite le mobile et l'Apple Watch » il faut comprendre :
Aller dans l’application Watch —-> forfait cellulaire —-> appuyer sur le « ! » et supprimer le forfait.
Puis redémarrez votre montre et votre téléphone puis retour dans l’applicat Watch —-> forfait cellulaire —-> Activer un forfait cellulaire.
Ne supprimez pasbl’option E-sim dansbl’application SOSH.... Bonjour et merci de votre réponse.
Qu'entendez-vous par supprimer le forfait cellulaire ?
Le supprimer d'où ? De la montre ? Du téléphone ? De quelle manière ?
A vous lire,
Cdlt
- JaziaA
Webconseiller
Bonjour FB8764
Je suis ravie pour vous.
J’espère avoir répondu à vos attentes et avoir satisfait votre demande. Dans le cadre de notre démarche qualité, vous recevrez prochainement un sondage. N’hésitez pas à vous exprimer sur la qualité de nos échanges, notre but étant que vous soyez très satisfait.
Bon week-end.
JaziaA
Merci à vous, je suis très satisfait et ne manquerait pas de l'indiquer dans l'enquête.
Bon weekend ;-)
Donc le rdv pourrait avoir lieu samedi, car en semaine je ne suis jamais dispo avant 22h.
Et je vous en remercie,
En ce moment je ne peux être disponible qu'en soirée ou le weekend.
Cordialement.
- JaziaA
Bonjour FB8764
Comme je vous l'ai indiqué il n'y aucune anomalie sur votre ligne.
l'option Multi-SIM Appels & Internet e-SIM ainsi que les services Appels en 4G et Appels Wi-Fi sont bien présents sur votre dossier.
Je vous ai également proposé un rendez-vous téléphonique avec un expert multimédias, que vous avez décliné.
Je vous invite à contacter Apple au 0805540003.
Je reste disponible si besoin.
JaziaA
Bonjour,
Je l'ai décliné car je suis particulièrement occupé en ce moment et je vous ai proposé des échanges écrits pour résoudre le problème, afin d'éviter un créneau horaire large et de longues minutes de manipulation que je ne peux me permettre actuellement. Je me vois mal suspendre une réunion ou procéder aux manipulations quand je suis au volant ...
APPLE a été contacté et les DEUX montres fonctionnent parfaitement, aucun soucis matériel ou logiciel comme je vous l'ai déjà indiqué.Si une seule était concernée je pourrais le comprendre mais deux ça reste extrêmement étrange n'est-ce-pas ?
Je vous remercie pour vos tentatives pour résoudre mon problème. Toutefois je pense suivre le conseil d'Apple justement ... et profiter de la fin de l'exclusivité de Orange/Sosh.
Cordialement.
Bonjour à toutes et à tous,
Juste un mot pour ceux qui seraient dans la même situation.
Je viens de terminer les manipulations avec le service technique.
Jusqu'ici on m'avait demander de simplement activer/réactiver le forfait cellulaire.En réalité il suffit de le supprimer totalement et le réinstaller avec un redémarrage du portable.
Tout fonctionne parfaitement sur nos deux montres après cette manipulation.
Merci au service technique !
- Thierry-G
Bonjour FB8764 ,
Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous m'envoyer par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre numéro de mobile
- La version logiciel de votre iPhone
Thierry-G
Bonjour,
Plusieurs tentatives après ... rien ne marche.
Jumelage/Déjumelage, Désactivation/Réactivation, VoLTe, vérification de la ligne, du forfait, etc ... toujours aucun réseau en 4G.
APPLE certifie que ça ne vient pas de la montre ce que nous croyons volontiers puisque la 2e iWatch du foyer, identique, achetée à quelques jours d'intervalle et elle aussi connectée chez SOSH est dans le même état.
Pas de soucis tant qu'un réseau Wifi est dispo ou l'iPhone à proximité.
Je reprécise qu'elles ont déjà fonctionné, parfaitement au départ, et que nous avons mis plusieurs semaines à nous rendre compte que la 4G était inopérante.
Le 20/04 la gratuité de l'option prend fin. D'ici là nous quitterons probablement SOSH, dommage on vous aimait bien mais hors de question de payer pour un service inactif et de ne pas pouvoir profiter d'un appareil à cause d'un problème technique de l'opérateur, dommage ;-)
C’est quand même dingue que Sosh sont incapables de régler le problème ! Moi même je suis dans le même cas et je crois pas que mon problème va se résoudre ! En gros Sosh/Orange c’est n’importe quoi ! Ils ont voulu être le premier opérateur à lancer e-sim et voilà le résultat de abonné mécontent comme moi et moi je conte résilier le tout !
