Discussion de forum
Mon Apple Watch Série 3 Cellular ne marche plus en e-sim ( appel , 4G )
Bonjour,
Depuis quelques jours, ma montre ne peut plus fonctionner en autonome ( sans iPhone et Wifi ).
Elle est toujours bien jumelé avec mon iPhone, l'application iWAtch me dit bien que je suis en forfait "Orange France".
Merci de votre aide
Anthony
- Bonjour,
Si vous avez bien les appels wifi activés sur l’iPhone il suffit de dejumeler et réjumeler l’iwatch
42 Réponses
Vous pouvez supprimer les 2 forfaits "inactifs" et vous ne serez pas facturé plusieurs fois.
Thierry-G
bonjour. Reinitialiser les reglages réseaux du téléphone. Si sa ne marche pas : contacter l'assistance de sosh qui vous reactivera le service e-sim
Cordialement, LeSosheurbonjour, aucun changement en réinitialisant les paramètres réseaux. il faut maintenant que je comprenne comment joindre l'assistance sosh
Merci
- Bonjour,
Si vous avez bien les appels wifi activés sur l’iPhone il suffit de dejumeler et réjumeler l’iwatch Bonjour à tous,
Même chose pour moi depuis plusieurs jours. Ma Watch ne peut se passer ni de mon iPhone ni d'un réseau Wifi car seule, elle reste "déconnectée" du réseau 4G.
J'ai essayé de tout redémarrer, désactiver puis réactiver les connexion, rien à faire.
J'ai aussi vérifier que mon option eSim soit bien toujours active dans mon profil client.
D'avance merci pour vos conseils ;-)
Bonjour FB8764 ,
Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous m'envoyer par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre numéro de mobile
- La version logiciel de votre iPhone
Thierry-G
Bonjour,
Plusieurs tentatives après ... rien ne marche.
Jumelage/Déjumelage, Désactivation/Réactivation, VoLTe, vérification de la ligne, du forfait, etc ... toujours aucun réseau en 4G.
APPLE certifie que ça ne vient pas de la montre ce que nous croyons volontiers puisque la 2e iWatch du foyer, identique, achetée à quelques jours d'intervalle et elle aussi connectée chez SOSH est dans le même état.
Pas de soucis tant qu'un réseau Wifi est dispo ou l'iPhone à proximité.
Je reprécise qu'elles ont déjà fonctionné, parfaitement au départ, et que nous avons mis plusieurs semaines à nous rendre compte que la 4G était inopérante.
Le 20/04 la gratuité de l'option prend fin. D'ici là nous quitterons probablement SOSH, dommage on vous aimait bien mais hors de question de payer pour un service inactif et de ne pas pouvoir profiter d'un appareil à cause d'un problème technique de l'opérateur, dommage ;-)
C’est quand même dingue que Sosh sont incapables de régler le problème ! Moi même je suis dans le même cas et je crois pas que mon problème va se résoudre ! En gros Sosh/Orange c’est n’importe quoi ! Ils ont voulu être le premier opérateur à lancer e-sim et voilà le résultat de abonné mécontent comme moi et moi je conte résilier le tout !
Bonjour FB8764
Comme je vous l'ai indiqué il n'y aucune anomalie sur votre ligne.
l'option Multi-SIM Appels & Internet e-SIM ainsi que les services Appels en 4G et Appels Wi-Fi sont bien présents sur votre dossier.
Je vous ai également proposé un rendez-vous téléphonique avec un expert multimédias, que vous avez décliné.
Je vous invite à contacter Apple au 0805540003.
Je reste disponible si besoin.
JaziaA
Bonjour,
Je l'ai décliné car je suis particulièrement occupé en ce moment et je vous ai proposé des échanges écrits pour résoudre le problème, afin d'éviter un créneau horaire large et de longues minutes de manipulation que je ne peux me permettre actuellement. Je me vois mal suspendre une réunion ou procéder aux manipulations quand je suis au volant ...
APPLE a été contacté et les DEUX montres fonctionnent parfaitement, aucun soucis matériel ou logiciel comme je vous l'ai déjà indiqué.Si une seule était concernée je pourrais le comprendre mais deux ça reste extrêmement étrange n'est-ce-pas ?
Je vous remercie pour vos tentatives pour résoudre mon problème. Toutefois je pense suivre le conseil d'Apple justement ... et profiter de la fin de l'exclusivité de Orange/Sosh.
Cordialement.
Bonjour à toutes et à tous,
Juste un mot pour ceux qui seraient dans la même situation.
Je viens de terminer les manipulations avec le service technique.
Jusqu'ici on m'avait demander de simplement activer/réactiver le forfait cellulaire.En réalité il suffit de le supprimer totalement et le réinstaller avec un redémarrage du portable.
Tout fonctionne parfaitement sur nos deux montres après cette manipulation.
Merci au service technique !
Et je vous en remercie,
En ce moment je ne peux être disponible qu'en soirée ou le weekend.
Cordialement.
Donc le rdv pourrait avoir lieu samedi, car en semaine je ne suis jamais dispo avant 22h.
