Mon numéro n'est pas attribué

Bonjour Em12,

Malheureusement si le problème se produit aussi bien avec des lignes Orange que Bouygues et uniquement avec le Pixel 11; cela signifie qu'il ne s'agit pas d'un problème de réseau ou de ligne mais bien du mobile et nous ne pourrons rien faire.

Si vous restez sur le réseau 4G comme vous la préconnisé Google, le problème se produit-il également?

Thierry-G

J'ai testé en activant uniquement la 4G et un ami a pu m'appeler depuis son téléphone professionnel (réseau SFR) mais pas depuis son téléphone personnel (réseau Bouygues).

Comme il y a semble-t-il une différence entre l'interopérabilité suivant les réseaux concernés, sauriez-vous, vous équipes techniques, identifier le problème pour faire remonter à Google ? En plus, vous vendez ce téléphone sur les réseaux Sosh et Orange, je pense qu'une mise en relation entre l'opérateur et le constructeur me paraît être la solution la plus adaptée pour régler ce souci, étant donné le nombre d'usagers qui semblent être concernés.

Pouvez-vous me dire où avez-vous acheté le téléphone svp?

Thierry-G

Bonjour,

Je l'ai acheté sur le site de Google.

J'ai envoyé il y a deux jours un rapport de bug complet à leur assistance par mail avec toutes les indications que j'ai pu. Pour l'instant, je n'ai pas eu de retour de leur part.

Bonjour Em12,

Notre équipe dédiée est toujours en train d'analyser votre demande. Pour avancer au plus vite, elle aurait besoin de 2 ou 3 exemples récents, moins de 24h, avec la date et l'heure ainsi que la ligne mobile concernée.

Auriez-vous ces informations à portée de main pour nous les communiquer en privé ?

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous. 😊
Jey

Bonjour Em12 ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Excellente journée. 🌞
Jey

Bonjour Em12,

Je n'ai pas d'information sur d'éventuelles modifications effectuées sur votre ligne — l'analyse n'a pas pu aboutir sans les éléments qui vous ont été demandés (horodatage) .

Cela dit, je suis ravi d'apprendre que tout fonctionne à nouveau correctement ! 😊

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.

Jey

Bonjour, malheureusement le problème est revenu (ou n'était jamais parti). Un professionnel de santé n'a pas réussi à me joindre. Cette fois-ci, ni les appels ni les SMS n'atteignaient mon téléphone. J'ai dû moi-même envoyer un SMS pour pouvoir en recevoir avec ce contact.

J'ai envoyé un rapport de bug à Google. Cependant, comme expliqué, même si ce téléphone n'a pas été acheté auprès de l'opérateur, des applications Orange se sont chargées lors du premier démarrage. Il y a quelque chose qui ne se passe mal avec le provisionnement de la ligne ou qui semble se remettre à zéro.

Merci de votre retour. 

Je vous invite à nous communiquer en privé 2 ou 3 exemples récents, de moins de 24h, avec la date et l'heure ainsi que la ligne mobile concernée.

G-rom

Bonjour Em12 

Avez-vous toujours besoin d’assistance ?
Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée,
G-rom