Discussion de forum
Mon numéro n'est pas attribué
Bonjour,
Mon numéro n'est pas joignable, constaté depuis 3 numéros de 2 opérateurs différents.
Quand j'appelle c'est bien mon numéro qui s'affiche, je reçois les SMS mais pas les appels.
Ma ligne n'est pas nouvelle, j'ai changé de téléphone il y a un mois et le problème semble plus récent.
Pouvez vous m'aider svp ?
46 Réponses
Bonjour Julien,
Je confirme, cela vient du modèle suite au test de la carte sim dans un autre appareil. Pourriez-vous remonter l'information auprès des équipes techniques et du constructeur (Google)?
Bonne journée,
Em
- Thierry-G
Webconseiller
Votre téléphone est-il à jour à la dernière version logicielle?
Quelle application téléphone utilisez-vous, celle d'origine ou Orange Téléphone?
Thierry-G
Oui, mon téléphone est à jour, j'utilize l'application d'origine. Le problème est particulier. Je vous donne un exemple : si j'appelle quelqu'un, derrière la personne peut me rappeler, mais au bout de quelques jours, la personne tombe de nouveau sur le message "Orange vous informe que ce numéro n'est pas attribué".
- JulienB_
sloun Ce sera hélas la seule possiblilté pour s'assurer de la provenance du dysfonctionnement.
Comme indiqué par d'autres utilisateurs, notamment sur ce fil, leur numéro fonctionne normalement dans un autre mobile.
Sans cette vérification, nous n'aurons hélas pas la possibilité de donner suite à votre demande.
Julien Je ne pense pas que le problème vienne de la SIM puisque j'ai une carte SIM physique (pas une esim) qui marche dans un autre téléphone.
Le problème est apparu lorsque j'ai changé de téléphone. J'ai même été jusqu'à commander une nouvelle carte SIM facturée 10 euros, mais cela n'a rien résolu.- Thierry-G
Bonjour Em12,
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Pouvez-vous me communiquer par message privé votre en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, votre numéro de mobile et votre adresse postale?
Je reste votre disposition et vous souhaite une bonne soirée
Thierry-G
- Thierry-G
Je vous remercie pour vos coordonnées.
J'ai effectué une mise à jour de votre ligne, pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si le problème persiste?
Thierry-G
- Thierry-G
Si le problème persiste, je vous invite à contacter Google car le problème est lié au mobile et non à la ligne ou à la carte Sim.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Thierry-G
Je viens de faire le test et j'ai même contacté Google qui m'a proposé d'autres troubleshooting à faire, par exemple activer uniquement la 4G, ce que j'ai fait. Je viens de faire le test.
Un ami qui a deux mobiles arrive à me joindre à partir de son téléphone professionnel du réseau SFR mais ne peut pas me joindre depuis son téléphone personnel du réseau Bouygues. Je ne pense pas que ça vienne du téléphone de Google spécifiquement. Je pense qu'il y a un problème sur le réseau et peut-être entre la communication entre ce type d'appareil et votre réseau Orange. Je vous remercie d'escalader auprès de votre service technique, ce que je viens de faire auprès du constructeur également.
- JulienB_
Em12 Vous avez bien précisé que tout fonctionnait correctement lorsque vous mettiez votre carte SIM dans un autre mobile.
Cela confirme donc que ni le réseau, ni la ligne, ni la carte SIM n'est à l'origine des difficultés rencontrées.
Je vous invite donc à rester en contact avec le SAV du site vendeur.
Merci pour votre compréhension.
Julien Oui, cela provient tout à fait du mobile puisque je n'avais aucun problème avant de changer de téléphone. Par contre, il y a certainement quelque chose à faire sur la façon dont votre réseau gère ce nouveau téléphone et vous mettre en contact et vos équipes techniques avec le constructeur, comme vous devez le faire pour Samsung ou autre. Le sujet semble affecter les Pixel 11.
