Discussion de forum

Avatar de bngo
bngo
Sosheur occasionnel
07-05-2018
Résolu

Multi SIM désactivée

Bonjour,

 

Ma Multi-SIM ne fonctionne plus sur mon 2nd téléphone.
Elle ne marche pas non plus sur mon téléphone principal.

-Aucun réseau n'est disponible.

-Sur l'espace client SOSH, accès à "Offres et Options", je vois bien que l'option est présente.

-En cliquant dessus, l'erreur suivante apparait :

  Nous sommes désolés : une erreur technique s'est produite

Veuillez réessayer ultérieurement"

 

Pour information:

-j'ai souscrit ce forfait depuis fin Mars, ajouté l'option Multi-SIM, après réception de ma 1ère SIM principale.

-La Multi-SIM a fonctionné une dizaine de jours sans problème.

-Téléphone Principal : Apple iPhone 5. Sur lesquels les autres SIM fonctionnent.

-Téléphone Secondaire : Xiaomi Redmi Note 3, double-SIM. La première vient de l'opérateur Free Mobile. La seconde est la Multi-SIM SOSH

 

Si nécessaire, dites-moi comment vous communiquer mes informations de contrat.

 

 

Merci d'avance pour votre aide.

  • Avatar de bngo
    bngo
    13-05-2018

    Bonjour G-rom,

     

    j'ai finalement contacté le service Twitter (@Sosh_fr) , plus réactif :).

    Ma Multi-SIM a été désactivée sans raison, et j'attends la livraison d'une nouvelle.

    Ceci avec remboursement des frais de 10€.

    Bon dimanche !

    Cordialement.

7 Réponses

  • Avatar de G-rom
    G-rom
    Webconseiller
    12-05-2018

    Bonjour,

    Avez-vous toujours besoin d'assistance?

    G-rom

    • Avatar de bngo
      bngo
      Sosheur occasionnel
      13-05-2018

      Bonjour G-rom,

       

      j'ai finalement contacté le service Twitter (@Sosh_fr) , plus réactif :).

      Ma Multi-SIM a été désactivée sans raison, et j'attends la livraison d'une nouvelle.

      Ceci avec remboursement des frais de 10€.

      Bon dimanche !

      Cordialement.

    • Avatar de FG-
      FG-
      Sosheur occasionnel
      15-06-2020

      J'ai le même problème mais impossible de contacter Sosh par chat pour réactiver l'option!! C'est décourageant ce système de FAQ qui tourne en rond !!€

  • Avatar de SabrinaD
    SabrinaD
    Webconseiller
    14-05-2018

    Bonjour et merci de votre retour bngo,


    Nous restons présents, si besoin.


    Sabrina Webconseillère

  • Avatar de CedCed7790
    CedCed7790
    Apprenti sosheur
    29-11-2018

    Bonjour,

     

    J'ai souscrit une option multi-sim courant octobre 2017.

     

    J'ai reçu la carte-SIM, j'ai suivi la procédure d'activation sur mon iPad, mais cette dernière n'a jamais fonctionnée.

     

    C'est vrai que j'aurai pû vous contacter plus tôt, mais je ne savais pas à qui m'adresser et je n'ai pas pris le temps.

     

    Est-il possible d'annuler cette option et de me rembourser cette dernière sur la période d'octobre 2017 à novembre 2018 ?

     

    Je vous remercie de votre compréhension.

     

    CedCed7790

  • Avatar de Ludivine_L
    Ludivine_L
    Webconseiller
    01-12-2018

    Bonjour CedCed7790 ,


    Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, ainsi que le numéro de mobile concerné par votre demande ?


    Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et vous souhaite une belle journée.


    Ludivine

  • Avatar de SaïdaB
    SaïdaB
    Ancien intervenant Sosh
    18-06-2020

    Bonjour @ FG


    J'ai bien entendu votre désagrément, j'en suis navrée.

    Tout d'abord, sachez que l'offre Sosh est une offre 100% digitale. Il n'y a pas de service client téléphonique. 


    Merci de me confirmer si votre situation a été résolue. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers moi.


    Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.


    Saida.

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