Discussion de forum
Nouveau téléphone - impossible de transférer la eSIM - on me demande de passer en boutique....
Bonjour, j'ai cassé mon téléphone et j'en ai obtenu un nouveau chez MAC en quelques heures. De suite (30 secondes), on a activé l'eSIM d'un autre opérateur directement en scannant le QR code sur mon compte client. Malgré de nombreuses tentative pour faire pareil avec SOSH... impossible. J'étais sur le service client depuis ce matin à 10h55 et on bosse sur mon dossier (on le "traite")... On me demande maintenant de passer en boutique mais comme je suis à l'étranger pour les prochains deux mois... on me dit pas de problème, je pourrai passer en boutique à mon retour. Très bien mais j'aimerais pouvoir utiliser ma ligne durant toute cette période... impossible sans eSIM... On me parle de désagrément mais l'avantage d'une eSIM est qu'on n'a pas besoin d'aller en boutique et qu'on peut tout faire à distance. Ca fait déjà deux semaines que je ne peux utiliser mon téléphone. Quelqu'un a une solution? Merci pour votre aide 🤕
Bonjour,
La eSIM, ça n'a pas que des avantages. Actuellement la procédure implique de passer en boutique Orange ou de commander une carte SIM physique puis de la transformer à nouveau en eSIM, ce qui ne se fait pas très rapidement et ne fonctionne pas si on est à l'étranger... Tout cela pour empêcher le SIM swapping.
47 Réponses
- JulienB_
Webconseiller
ClientSosh13 Je comprends, toutefois, vous nous avez informé de cette situation le 14 mars, et nous vous avons répondu dès ce même jour. Je vous ai même proposé de génerer le QR code mardi dernier, sans retour de votre part.
Pour l'instant, je n'aurai pas la possibilité de réitérer cette demande, et vous invite donc à revenir vers nous dans la journée de demain, ou dès lundi.
Merci pour votre compréhension.
JulienRe-bonjour, j'ai informé mes deux opérateurs en meme temps. Je suis passé à travers le chat sur lequel j'ai passé des heures sans progrès. C'est seulement après ces échecs que j'ai posté sur le forum. Pour ce qui est de mardi dernier j'ai répondu aussitôt que j'ai vu le message.
- SabrinaD
Bonjour ClientSosh13,
Avez-vous toujours besoin d'assistance ?
Dans ce cas, pouvez-vous nous communiquer un créneau d'1h ou vous serez disponible, aujourd’hui ?
Sab
- SabrinaD
Bonjour ClientSosh13,
Nous n'avons pas eu de retour de votre part.
Nous savons que votre parcours a pu être un peu chaotique et faisons de notre mieux pour vous aider.
N'hésitez pas à revenir vers nous, si besoin.
Bon séjour.
Sab Bonjour, je serai disponible à partir de 18h aujourd'hui si ca peut aller pour vous. Merci bien, ******
- [EDIT : Merci ClientSosh13 de ne pas afficher de données personnelles en public].
- JustineT
Bonjour ClientSosh13
Je n'ai malheureusement pas eu de retour 😕
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je ne suis jamais bien loin.
Excellente journée,
Ju🌴Bonjour, il semble difficile de se joindre - lorsque j'ai accès à internet je n'obtiens pas de réponse et je ne peux rester en ligne indéfiniment. Je devrais avoir accès à internet à partir d'environ 14h pour et normalement pour le reste de l'après-midi. On arrive à finaliser cette procédure aujourd'hui? Merci bien!
- SabrinaD
Bonjour ClientSosh13,
Êtes-vous disponible, maintenant ?
SabBonjour, oui
- SabrinaD
ClientSosh13,
Je viens de vous envoyer un QrCode par message privé.
J'attends votre retour.
Sab - SabrinaD
Heureuse de ce retour ClientSosh13,
Nous restons présents, si besoin et vous souhaitons une agréable fin de semaine.Sab
Un grand merci Sab!
Pourriez-vous nous dire quelle est cer opérateur s'il vous plaît...?
Je suis en train de penser de passer à un eSim mais avant tout je voudrais savoir: comment pourrai-je transférer en urgence ma eSIM sur un autre téléphone si mon téléphone tombe en panne et je me trouve à l'étranger, car je voyage beaucoup pour travail ?
Merci :Content:
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
La eSIM, ça n'a pas que des avantages. Actuellement la procédure implique de passer en boutique Orange ou de commander une carte SIM physique puis de la transformer à nouveau en eSIM, ce qui ne se fait pas très rapidement et ne fonctionne pas si on est à l'étranger... Tout cela pour empêcher le SIM swapping.
