Numéro recyclé, SMS bancaires de l’ancien titulaire… et 18 € à payer !

J’ai souscrit chez Sosh il y a quelques mois et le numéro qui m’a été attribué était manifestement un ancien numéro recyclé.

Depuis, je reçois régulièrement des SMS destinés à l’ancien titulaire, notamment des messages de sa banque concernant son découvert. Ce n’est évidemment pas mon problème, mais je dois régulièrement subir ces communications et perdre du temps à les gérer.

J’ai contacté le service client Sosh pour demander un changement de numéro. Le conseiller m’a confirmé que les numéros sont réattribués après résiliation, mais m’a indiqué que le changement de numéro serait facturé 18 €.

J’ai demandé une prise en charge gratuite puisque le problème vient du numéro qui m’a été attribué et que je n’en suis pas responsable. Réponse : refus.

Je trouve regrettable qu’un client doive payer 18 € pour résoudre un problème lié à l’attribution d’un numéro recyclé, surtout lorsqu’il reçoit des communications bancaires destinées à l’ancien titulaire.

Je réfléchis donc à résilier mon contrat et partir ailleurs; ce qui me permettra d'obtenir un nouveau numéro (gratuitement) et peut-être en bonus un meilleur contrat.