Discussion de forum
Panne itinérance : AUCUNE Data (3G/4G) sur eSIM Sosh à Saint-Pierre et Miquelon depuis 3 mois
Bonjour,
Je me permets d'ouvrir ce sujet au nom de la communauté des abonnés Sosh à Saint-Pierre-et-Miquelon.
Depuis maintenant 3 mois, nous subissons un blocage d'itinérance très spécifique : les appels et les SMS fonctionnent sur nos eSIM Sosh, mais la Data (3G et 4G) est totalement inexistante.
Le téléphone accroche bien le réseau local de SPM Telecom (filiale du groupe Orange) pour la voix, mais la connexion à Internet est rejetée par le réseau d'accueil. Sosh étant le seul opérateur métropolitain dont la data fonctionnait ici en itinérance, nous sommes complètement bloqués dès que nous quittons le Wi-Fi.
Les vérifications individuelles habituelles ont été faites (activation de l'itinérance des données dans l'iPhone, réinitialisation des réglages réseau, forçage de l'APN) et confirment que le problème est centralisé et lié à une mauvaise configuration ou un refus de mise à jour des profils eSIM Sosh par SPM Telecom.
Nous demandons qu'un Webconseiller fasse remonter ce ticket technique à la direction d'Orange / SPM Telecom pour rétablir les autorisations d'accès Internet (Data) sur nos eSIM. Un signalement collectif est également déposé sur la plateforme J'alerte l'ARCEP.
Merci pour votre prise en charge.
14 Réponses
- JustineT
Webconseiller
Bonjour karinespm1975, aïe ! Nous allons voir ça ensemble dans la mesure du possible.
Dans un premier temps, pourriez-vous me précisez si vous possédez une ligne Sosh France ou Sosh Caraïbes ? (êtes-vous seulement en déplacement ou vivez-vous sur place ? )
Ju🌴 Bonjour,
Nous avons des forfait Sosh France.
Pour la plus part nous vivons sur saint pierre et bien sur d’autres qui viennent en déplacement.
Le problème ce n’est pas d’y vivre ou pas, car tout fonctionnait bien.
Une personne a contacté un employé de Sosh et lui a répondu qu’il fallait se renseigner à SPM Telecom (qui est orange) sur saint pierre.
Cette personne a contacté ce dernier et on répondu qu’il y avait une mise à jour à faire mais qu’il n’avait pas l’intention de la faire pour le moment (ça fait déjà plus de 3 mois que ça dure).
On demande juste que quelqu’un puisse avoir du poids pour les contacter et les obliges à faire cette mise à jour.
Merci 😇
- G_remy
Bonjour karinespm975,
Pour que nous puissions traiter votre demande dans les meilleures conditions, je vous invite à poursuivre l'échange avec ma collègue qui vous a déjà répondu sur le compte karinespm1975. 😊
Merci d'éviter les publications multiples depuis différents comptes, cela nous permet de vous accompagner plus efficacement.
Excellente journée.
Jey Bonjour G_remy,
je voulais vous précisez que je n’ai plus accès à karinespm1975, c’est pour cela que j’ai dû prendre un autre pseudo pour pouvoir répondre à justineT.
Je ne veux pas faire de doublon bien au contraire, j’aimerai que cette situation soit bien prise en compte et que le webconseiller aide dans ma démarche de trouver une réel solution.
Je m’en excuse par avance mais pour moi c’est très important que l’on prenne cette situation avec une extrême importance.
Je suis donc joignable sur karinespm975, puisque l’autre pseudo n’est pas accessible de mon côté.
Très belle journée ☀️à vous et merci pour votre aide🙂
- G_remy
karinespm975
D'accord, je comprends. :)
Dans un premier temps, pourriez-vous nous préciser si vous possédez une ligne Sosh France ou Sosh Caraïbes ?
JeyBonjour G_ Remy,
comme indiqué plus haut , nous avons des forfait Sosh France 😊
merci !
- JustineT
D'accord karinespm975,
Pour vous aider au mieux, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : vos nom, prénom et n° de mobile.
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Justine T
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Ju🌴Bonjour JustineT,
avez vous bien reçu mon message privé ?
merci
- JustineT
J'ai bien reçu votre message privé karinespm975 , merci 😁.
Je vais de mon côté ouvrir un ticket afin que la cellule concernée puisse investiguer.
Pouvez-vous juste me préciser avant, si il n'y a que votre ligne qui est impactée ou avez-vous connaissance d'autres numéros Sosh France impactés sur place ?
Ju🌴C’est TOUS les numéros de Sosh France qui ont ce problème à saint pierre , vu que c’est ici à saint pierre qui bloque à cause de cette mise à jour. Je m’exprime pour tous ces gens qui sont pris au piège.
Merci pour votre aide bien précieuse.
- JustineT
Super, merci karinespm975.J'ouvre mon ticket et reviens vers vous dès qu'un retour m'aura été apporté !
Nous faisons au plus vite,
Ju🌴Je vous remercie !
ça fait énormément de bien de savoir qu’il y a encore des personnes qui peuvent aider.
Jusqu’à maintenant personne ne faisait rien ou se renvoyer la balle, à force on perd espoir et nous ne voyons aucune solution pour avancer !Merci de tout cœur de prendre notre demande au sérieux et de faire bouger les choses 🙂😇
Bon week-end ☀️
- JulienB_
karinespm975 Bonjour, je reviens vers vous suite à la réponse de nos services d'analyse.
La situation est effectivement connue, et une action pour correction doit être faite par SPM, courant 2026.
Nous n'avons hélas aucune date communiquée ni aucun moyen d'agir sur cette situation.
Je vous invite à patienter jusqu'à que SPM ait réalisé sa corection.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
JulienBonjour Julien,
la réponse n’est pas concluante !
je pensais que vous aviez dû poids pour que SPM fasse cette maudite mise à jour !
A ce rythme là, nous pouvons attendre des années pour que ça se fasse 😵.
Je ne suis pas satisfaite de cette réponse et ne pas pouvoir utiliser mon forfait comme je le veux !
Merci
