Discussion de forum
problème itinerance europe
Bonjour,
actuellement détenteur d'un nouveau forfait sosh comprenant une connexion en europe, celui-ci ne fonctionne pas.
lorsque je passe la frontière france luxembourg, pas de reseaux, pas d internet.
l'itinerance est bien coché sur mon téléphone, et lorsque je cherche un reseau par moi même, il s affichent mais c'est ecrit interdit â côté de chaque reseaux.
J'ai déjà redémarrer mon telephone plusieurs fois.
Qu elle est la solution?
Bonjour bensarrazz1
Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre souscription.
Effectivement, l'option "communiquer depuis l'étranger" n'est pas active dès le premier jour, pour des raisons de sécurité.
Elle sera active entre 7 et 10 jours après la souscription.
Nous restons disponibles si besoin.
Bonne fin de journée.
Julien
15 Réponses
Bonjour bensarrazz1
Vérifiez dans votre Espace Client ou l'application MySosh si " communiquer depuis l'étranger" est activé.
Bonjour,
alors oui j'y suis aller, mais l'option reste bloqué, je ne peux pas la valider.
Lorsque la souris passe sur "valider" la souris se transforme en petit sens interdit.
Un nouveau forfait Sosh n'est pas utilisable immédiatement a l'étranger.
Il faut que votre prélèvement SEPA soit validé.
ah ok, je ne le savais pas
merci
Bonjour bensarrazz1
Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre souscription.
Effectivement, l'option "communiquer depuis l'étranger" n'est pas active dès le premier jour, pour des raisons de sécurité.
Elle sera active entre 7 et 10 jours après la souscription.
Nous restons disponibles si besoin.
Bonne fin de journée.
JulienJ ai souscrit le 7 septembre.
Portabilité depuis hier.
Faut encore attendre entre 7 et 10 jours après la portabilité ?
bensarrazz1 Pouvez-vous me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de la ligne concernée, en message privé?
Juliencomment on fait pour repondre en privé?
C est fait
bensarrazz1 Merci pour votre retour en message privé.
Après vérification, vous pourrez profiter de vos services à l'étranger à partir de demain.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.
JulienBonjour, l option est bien active sur mon espace client, mais je n'ai toujours pas d'itinerance pour le moment.
j'ai redémarré mon téléphone plusieurs fois, l 'itinérance est coché sur les paramètres du téléphone.
lorsque je recherche un reseaux au luxembourg, il m'affiche le reseaux avec (interdit) à â côté de chaque réseaux
Bonjour bensarrazz1
De notre côté, tout est bien actif et paramétré pour une utilisation à l'étranger.
Pouvez-vous réinitialiser les réglages réseau de votre mobile, puis refaire un essai?
JulienÇa y est ça fonctionne,mais je ne sais pas pourquoi.
Je ne connais pas la solution à ce problème
Bonjour,
Content que tout fonctionne correctement suite à l'action menée par Jul.
Nous restons à votre disposition,
Bonne journée :Content:
G-rom
