Discussion de forum
Pas d'acces a l'espace client Mobile Sosh depuis portabilite de mon ancien numero
Bonjour,
Je viens de passer chez Sosh avec portabilite de mon numero de telephone.
J'arrivais a acceder a mon espace client via mon numero provisoire, communique lors de la souscription.
Toutefois, depuis que mon ancien numero a ete transfere chez Sosh, je n'arrive plus a acceder a l'espace client. Je ne peux plus suivre ma consommation, ajouter des options etc... J'arrive a me connecter a l'espace client lie a mon numero de telephone, mais mon contrat n'y est pas rattache; et lorsque je tente de rattacher le contrat moi meme avec mon numero de telephone et numero de client, j'obtiens un message de type "probleme technique".
J'ai tente de trouver une solution avec les conseillers du chat Sosh mais ils n'ont pas ete capables de trouver une solution.
Je vous remercie ainsi pour l'aide que vous pourrez m'apporter, j'ai vu que des cas semblables avaient pu etre resolus via ce forum....
17 Réponses
Oui en effet.
Voici ce que j’ai essayé jusque là:
- connexion avec mon numéro de mobile (celui qui a fait l’objet d’une portabilité) ou mon email: j’accède à l’espace client mais mon contrat n’y figure pas;
- rattacher un contrat: sans succès, j’obtiens un message d’erreur “problème technique” après avoir entré le code reçu par SMS et mon contrat n’est pas rattaché;
- réinitialiser le mot de passe: sans effet, l’espace client reste “vide”;
- tentatives de connexion sur des machines/ browsers différents et sur l’app ne permettent pas de résoudre le problème.
Merci pour votre suivi. Bon week end
Bonsoir, l’accès à mon espace client a été rétabli. Merci pour votre aide!
