Discussion de forum
Pas de service internet à l'étranger
Bonjour,
J'ai un petit souci depuis ce matin. Je suis chez Sosh depuis 2021 et j'ai souscrit au forfait à 25,99 depuis novembre 2021. Entre temps j'ai déménagé en suisse où j'habite depuis presque 2 ans. Mon forfait fonctionnait à merveille jusqu'à aujourd'hui où je n'ai absolument plus accès à internet. J'ai essayé le système de re-set de réglage mais rien n'y fait. Je me connecte au Wifi de la maison mais dehors je n'ai pas internet. Pour comprendre si ce n'est pas un problème avec mon iPhone, j'ai inséré la puce Sosh dans un autre téléphone (téléphone 2) et mis la puce du téléphone 2 dans mon iPhone. Dans le téléphone 2, il n'y avait toujours pas internet alors que la puce que j'ai inséré dans mon iPhone fonctionnait à merveille avec la 5G. J'ai compris que c'est la puce le problème. Quelqu'un pourrait il m'éclairer sur la marche à suivre.
Bonjour,
Pour rappel : https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Trucs-Astuces/Roaming-Usage-prolong%C3%A9-en-Europe-et-DOM/td-p/2085516
C'est déjà pas mal que Sosh ne t'ai rien dit pendant 2 ans...
Si tu y vas souvent mais que tu es en majorité en France, c'est pas un souci. C'est l'inverse qui est contraire aux conditions du contrat.
Les opérateurs ne veulent pas supporter le coût d'un client qui passe la majorité de son temps en itinérance et donc coûte plus cher qu'un client sur le réseau propre de l'opérateur.
12 Réponses
Bonjour,
Depuis ce matin j'ai le même souci. J'ai le forfait à 25,99 depuis novembre 2021. Entre temps j'ai déménagé en suisse où j'habite depuis presque 2 ans. Mon forfait fonctionnait à merveille jusqu'à aujourd'hui où je n'ai absolument plus accès à internet. J'ai essayé le système de re-set de réglage mais rien n'y fait. Je me connecte au Wifi de la maison mais dehors je n'ai pas internet. Est ce normal?
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Pour rappel : https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Trucs-Astuces/Roaming-Usage-prolong%C3%A9-en-Europe-et-DOM/td-p/2085516
C'est déjà pas mal que Sosh ne t'ai rien dit pendant 2 ans...
Je ne savais pas qu'il fallait changer étant donnée que j'ai ma famille en France et que je m'y rends toutes les 2 semaines.
Je vais regarder de plus près et changer si nécessaire.
Bien à vous
- ziv
Si tu y vas souvent mais que tu es en majorité en France, c'est pas un souci. C'est l'inverse qui est contraire aux conditions du contrat.
Les opérateurs ne veulent pas supporter le coût d'un client qui passe la majorité de son temps en itinérance et donc coûte plus cher qu'un client sur le réseau propre de l'opérateur.
Bonjour.
Je viens de passer la frontière et d'arriver en Belgique et j'ai le même problème que vous : pas d'internet mobile. Pourtant mon forfait SOSH couvre l'internet mobile dans l'union européenne. Avez vous trouver une solution ?
Cela remarche après un jour.
Bonjour en vacances pour une semaine j'ai le même soucis depuis ce matin, j'ai essayé de réinitialiser, de redémarrer le téléphone mais rien n'y fait. Auriez vous une solution?
- JaziaA
Webconseiller
Bonjour 1MooM1
Pour vous accompagner au mieux concernant l'accès aux données mobiles depuis l'étranger, pouvez-vous me transmettre en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile et votre localisation actuelle ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ! 🌞
Jazz
- JaziaA
Bonjour 1MooM1,
Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.
Nous serons toujours ravis de vous accompagner.Très bonne journée à vous. 🌞
Jazz
