Discussion de forum
Pertes de données sur OnePlus 5
Bonjour ou Bonsoir !
J'ai un OnePlus 5 avec l'offre Sosh 24,99, et depuis 2~3 semaines j'ai un problème récurrent de perte d'accès aux données qui se produit plusieurs fois par jour, en gros j'ai toujours le signal 4G/4G+ qui s'affiche avec assez de barres, mais plus rien ne charge, je dois alors passer en mode avion pour me déconnecter/reconnecter du réseau, et là ça refonctionne. Cette situation étant un peu lourde (surtout en écoutant de la musique), je me demandais si d'autres ayant un OnePlus 5 avaient le problème ou si ça vient bien de ma carte SIM ou de mon téléphone.
Je précise que je vérifié l'état du réseau (qui n'a aucun incident en cours), et que j'ai fait le diagnostic "Dépanner vos services mobiles (voix, sms, data)" sur l'espace client, non concluant
Merci d'avance ! :)
151 Réponses
- Bonjour à tous.
J'ai exactement le même problème avec le OP5T. Depuis quelques semaines, ma connexion 4G se fige alors même que je suis en zone de couverture pleine barre, et plus rien ne charge. Je suis obligé de passer en mode avion pour la faire repartir. Ces micro-coupures surviennent partout en France, et plusieurs fois par jour pendant 20/30s... C'est excessivement énervant et je ne trouve pas de solution (y compris celle développée par FrAndroid sur la modification/ réinitialisation des paramètres réseaux). Ne serait-ce pas lié à ma dernière MAJ d'Oxygen (5.0.4) ?Bon du coup si ça vient vraiment de OnePlus / d'OxygenOS inutile de changer de carte SIM, on verra à la prochaine mise à jour, sinon faudra le signaler quelque part à OP ^^
Bon, j'ai reçu avant-hier la MAJ Oxygen 5.1.1 et Oreo 8.1.0, et les micro-coupures sont toujours là même si elles sont moins nombreuses... Du coup, soit la MAJ ne comprenait aucune correction sur ce problème car il n'est pas encore remonté à OnePlus, soit c'est un problème venant d'Orange...
J'ai interpellé OnePlus FR sur Twitter sans réponse pour le moment.
Faites de même pour qu'ils se rendent compte que nous sommes plusieurs à avoir le même problème =)
- C'est apparemment dès lors qu'on passe d'une antenne Orange à une autre... J'espère que OnePlus va prendre le problème à bras le corps. J'ai signalé le problème sur Twitter, j'attends la réponse. Si jamais vous obtenez des infos, n'hésitez pas à faire tourner par ici.
J'ai cherché rapidement sur le forum de support officiel OP5T, et j'ai rien trouvé, donc j'ai crée ce post
- Top! Merci pour le post sur le forum. Il y a moyen de rebasculer leur réponse par ici s'il y en a une?
J'ai reçu hier une réponse du Twitter officiel de leur support. La voici: "That doesn't sound good. Please clear the cache from the Recovery mode and check if this helps. Here are the steps: Power off your device > press and hold volume down + power button > select language > wipe data and cache > wipe cache. Let us know how it goes."
J'ai suivi leurs indications mais j'ai l'impression que le problème persiste toujours... Pouvez-vous essayer et me dire si cela fonctionne de votre côté ?
On va espérer que OnePlus se saisisse du problème si les retours sont nombreux.Ca ne fonctionne pas pour moi non plus.
Pas de réponse de OP pour le moment..Cominou, est-ce que tu pourrais leur donner sur Twitter la référence du post sur leur forum de support?
Histoire de pas repartir de 0...Merci !
- Je leur envoie ça sur Twitter, ça marche. Je leur ai fait un retour hier pour leur expliquer que leur méthode ne fonctionne pas. À voir s'ils me répondent...
Apparemment il faut passer par la section feedback, donc voici
Quelqu'un a pu faire la manipulation qu'on m'avait demandé?
Pas de trace sur le forum OP...Moi, je n'ai pas encore eu l'occasion/le temps!
- Bonjour,
J'ai exactement le même phénomène qui est apparu lors du passage de mon OP5 de Nougat à Oreo. A l'époque j'étais sur B&You et j'ai cru que cela venait de l'opérateur, j'ai alors changé pour Sosh mais pas d'amélioration.
Conclusion, le OP5 est en cause en version Oreo mais je suppose que cela va être compliqué d'obtenir une correction avec l'arrivée de l'OP6 et d'Android P.
Malgré tout restons confiant.
Jmc77a écrit :
Bonjour,
J'ai exactement le même phénomène qui est apparu lors du passage de mon OP5 de Nougat à Oreo. A l'époque j'étais sur B&You et j'ai cru que cela venait de l'opérateur, j'ai alors changé pour Sosh mais pas d'amélioration.
Conclusion, le OP5 est en cause en version Oreo mais je suppose que cela va être compliqué d'obtenir une correction avec l'arrivée de l'OP6 et d'Android P.
Malgré tout restons confiant.Intéressant, pour l'instant on pensait que ça venait de Sosh.. ?
Dans tous les cas, voici la manip à faire pour investiguer et collecter de l'info, si jamais quelqu'un à le temps de le faire et l'occasion de se promener pour déclencher le problèmeHi shadowwisps,
This is from OnePlus Bug Hunters. Thanks a lot for your feedback. And we’re very concerned about the issue you mentioned.
(https://forums.oneplus.com/threads/...tivity-loss-when-switching-cells-base.832945/) Could you provide more info. about your issue?
1. Does it work with other sim cards?
2. If this issue can be reproduced, could you provide logs and the reproduced steps for us to look into it?
Here is the process:
1. Input *#800# from dialing interface, enter "oneplus logkit", delete history log
2. Click “move log path to built-in SD card”
3. Click "advanced", choose "save log type", select all these options (Kernel, Main, System, Radio, Event, Tcpdump), then click OK
4. Click "save log", when it informs you whether to reboot, please click “cancel”
5. Click "get QXDM Log, choose “modem-common”, roll down, click "open device log"
6. Make the issue reproduce and take a screenshot to record the time
7. Wait for several minutes, click “save log” again to stop it, enter QXDM Log and choose “close device log”. Go back and click “move log path to built-in SD card” again to stop it.
8. Enter file manager, choose storage, find the oem_log file, long press and click right upper corner three dots to compress it and send it to [email protected] along with the screenshots and specific description or issue link.
Please don't forget to click on open and close device log when you start and finish essential QXDM log, which shall be above 100 MB before zipped.
Note:
After you share us the logs, please delete the file from your phone or it will occupy a lot of storage.
Looking forward to your reply.
Best wishes,
OnePlus Bug Hunters
Pour rappel, le lien vers le feedback pour que vous puissiez alimenter le fil
https://forums.oneplus.com/threads/france-sosh-op-5t-data-connectivity-loss-when-switching-cells-base.832945/
- J'espère qu'on va tous le faire afin qu'ils se mettent à bosser dessus et qu'ils proposent une solution... Effectivement, je pensais qu'il n'y avait que Sosh mais si cela se produit de la même manière chez B&U, nous ne sommes pas aidés !
- Leur support US m'a dit de réaliser cette manipulation: "Could you operate your OnePlus 5T in Safe mode for some time by holding the Power button then long press "Power OFF" in the Menu and check?"
=> Essayez et dites-moi si cela fonctionne chez vous, mais pour moi, ce n'est pas le cas :-( - Pas encore eu le temps personnellement...
- Je le fais ce soir. Zepou, tu as un OP5T ? Et tu chez Sosh/ Orange ?
- Bonjour à tous, j'ai également le même souci et sur un oneplus 5 en beta 10, étant à cours d'idée j'ai supprimé l'ensemble des apn et j'ai recréé un apn orange je précise bien recréé car déjà testé en le modifiant et cela n'avait rien changé pour les déconnexion data ... Bref cela fait deux jours que je n'ai pas constaté de déconnexion aussi franche... Est ce juste un coup de chance ou bien cela résous le pb où je m'y suis habitué lol ... À vous de me dire, et à la récréation de l apn à authentification j'ai mis PAP ou chap Il me semble que sur la config par défaut elle est figé à une valeur
