Discussion de forum
Pixel 10 HS après 2 mois : Refus d'échange neuf et mise en demeure
Voici comment fonctionne votre garantie :
https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3515.pdf?webview_action=pdf
Merci pour votre compréhension.
Julien
WebconseillerBonjour ClientSosh15
Je prends connaissance de votre message et de vos difficultés.
Effectivement, dans le cadre de la garantie proposée dans nos conditions générales de vente, en cas de panne, votre mobile est pris en charge pour réparation. Un remplacement est proposé uniquement dans le cas où nos services estiment après diagnostic, qu'il n'est pas réparable.
Si de votre côté, vous ne souhaitez pas envoyer votre mobile au centre de réparation, nous n'aurons hélas aucune alternative à vous proposer.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Julien
Bonjour
Pouvez-vous afficher vos CGV ? A ma lecture, il n'y a rien d'écrit sur l'obligation d'accepter la réparation et le code de la consommation fait référence et est supérieur juridiquement à vos CGV.
Dans l'attente de vos CGV et retour.
Bien à vous,
