Discussion de forum
Pixel 10 HS après 2 mois : Refus d'échange neuf et mise en demeure
Voici comment fonctionne votre garantie :
https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3515.pdf?webview_action=pdf
Merci pour votre compréhension.
Julien
WebconseillerJe vous remercie pour vos coordonnées.
J'ai bien votre courrier reçu le 2 mars. Il a été traité par le service réclamation, il est indiqué qu'une réponse vous a été apportée par téléphone le 4 mars dans la matinée soit en direct soit via un message sur la messagerie vocale.
Pour faire court, on vous demande d'envoyer le téléphone en réparation.
Concernant le médiateur mentionné dans votre courrier, vous devez d'abord faire une demande au service recours consommateur, sans quoi le médiateur refusera votre demande d'intervention.
Je vous invite à renvoyer le même courrier, en suivi cela suffit, à :
Service recours consommateur mobile Orange
33732 Bordeaux cedex 9
Si vous n'avez pas de réponse dans le mois qui suit ou si vous contestez la réponse reçue vous pouvez alors vous adresser au médiateur.
Je reste à votre disposition si vous avez besoin de précisions supplémentaires.
Bonne soirée.
Karim
Bonjour,
Vous n'avez vraisemblablement pas le même niveau d'information... A aucun moment, nous avons eu de réponse au courrier. A plusieurs reprises, vos conseillers de Djingo m'ont indiqué n'avoir aucune information.
Encore à ce stade, il n'y a aucune réclamation visible dans mon espace personnel.