Discussion de forum
Pixel 10 HS après 2 mois : Refus d'échange neuf et mise en demeure
Bonjour,
Je sollicite l'aide d'un Web conseiller car je suis dans une impasse avec le SAV SOSH/ORANGE
Mon Google Pixel 10, acheté neuf il y a seulement 2 mois, ne s'allume plus (panne totale). Malgré l'article L217-8 du Code de la consommation, le service client me refuse le remplacement par un produit neuf et veut m'imposer une réparation.
En plus du mépris subi lors de mes derniers échanges, cette situation est inadmissible : l'appareil est quasiment neuf et une réparation détruirait mon verre trempé de haute protection sans dédommagement.
Actions en cours :
Un signalement a été déposé sur SignalConso.
Une Mise en Demeure par LRAR a été envoyée ce jour au service recours de Bordeaux
Je demande simplement l'application de mes droits : un échange standard pour un mobile neuf scellé, idéalement en boutique Orange pour plus de rapidité.
Merci d'avance pour votre aide afin de régler ce litige à l'amiable.
Voici comment fonctionne votre garantie :
https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3515.pdf?webview_action=pdf
Merci pour votre compréhension.
Julien
24 Réponses
- Sylvie_F
Webconseiller
Bonjour ClientSosh15,
Je prends la suite de votre échange et comprends votre situation cependant comme évoqué précédemment, je vous invite à adresser un courrier à notre service recours consommateur. Une réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois.
Service recours consommateur mobile Orange
33732 Bordeaux cedex 9
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Sylvie
Bonjour,
J'ai plusieurs questions:
Si je fais le courrier pour m'indiquer d'envoyer le téléphone en réparation, cela ne va pas faire avance les choses. Si j'envoie mon téléphone en réparation, et qu'il n'est pas réparable ? Renvoyez vous le téléphone ?Si le téléphone n'est pas réparable que proposez vous ?
- SabrinaD
ClientSosh15,
Si vous envoyez votre mobile en réparation individualisée et qu'il s'avère irréparable, nous procéderons à un échange (sauf en cas d'exclusion de garantie SAV) et dans ce cas le mobile est renvoyé en l'état.Pour les mobiles hors garantie, nous proposons ce service rɘ comme rɘparation du mobile Orange 📱
Quelle est votre question concernant le courrier de réclamation ?
SabBonjour,
Notre désaccord vient du fait qu'en cas de téléphone irréparable vous procéder à un échange alors que la loi stipule qu'un appareil neuf doit être proposé au consommateur.
Le téléphone est évidemment sous garantie.
A date, je vous rappelle que nous n'avons eu aucune réponse formalisée par écrit de Orange. Veuillez je vous prie répondre par mail au courrier RAR qui vous a été adressé le 2 mars 2026.
- SabrinaD
Bonjour ClientSosh15,
J’ai consulté votre dossier et je vous confirme la bonne réception de votre courrier.✅
Soyez assurée que le service compétent reviendra très prochainement vers vous avec une réponse complète à vos questions.
Le suivi de chaque dossier est une priorité pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner sereinement.😌
Merci de votre compréhension ainsi que votre patience et excellent week-end à vous !Sab
Bonjour,
Chers amis lecteurs, pour votre information Orange SOSH a refusé la médiation. Le médiateur avait approuvé le dossier. Aussi, je tiens à préciser que la DGCCRF m'a confirmé être dans mon droit de consommateur.
Une courrier RAR reçu par Orange le 3 mars resté sans réponse.
Tout cela pour dire que Orange se contrefiche de ces consommateurs
A bon entendeur,- G-rom
Bonsoir ClientSosh15
Nous avons bien reçu votre courrier.
Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Merci de votre patience.
G-romBonjour,
Suite à l'absence de réponse à mon courrier recommandé et au refus de médiation par Sosh, j'ai partagé mon expérience sur LinkedIn. Le post a dépassé les 70 000 vues en 24H. Une seconde mise en demeure a été envoyée hier.
J'attends toujours une réponse écrite à ma première mise en demeure du 23 février 2026, réceptionnée le 2 mars.
Bien cordialement,
- Asma_H
Bonjour ClientSosh15,
Nous vous confirmons avoir bien reçu votre courrier et vous assurons qu'il fera l'objet d'un traitement attentif de notre part.
Afin d'établir un diagnostic précis et complet du dysfonctionnement rencontré, nous vous recommandons vivement de nous faire parvenir votre appareil mobile pour une expertise technique approfondie. Cette démarche nous permettra d'identifier avec exactitude l'origine du problème et de vous proposer la solution de réparation la plus adaptée. 📱
En attendant de recevoir votre téléphone dans nos services techniques, je vous souhaite une bonne après-midi.
Asma 
rolandKTop Sosheur
Bonjour ClientSosh15
A un moment donné, il va falloir envoyer ce mobile a Sosh, car si par hasard il fonctionnait impeccable, que fait on ??
