Discussion de forum
Pixel 10 HS après 2 mois : Refus d'échange neuf et mise en demeure
Voici comment fonctionne votre garantie :
https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3515.pdf?webview_action=pdf
Merci pour votre compréhension.
Julien
WebconseillerClientSosh15,
Si vous envoyez votre mobile en réparation individualisée et qu'il s'avère irréparable, nous procéderons à un échange (sauf en cas d'exclusion de garantie SAV) et dans ce cas le mobile est renvoyé en l'état.
Pour les mobiles hors garantie, nous proposons ce service rɘ comme rɘparation du mobile Orange 📱
Quelle est votre question concernant le courrier de réclamation ?
Sab
Bonjour,
Notre désaccord vient du fait qu'en cas de téléphone irréparable vous procéder à un échange alors que la loi stipule qu'un appareil neuf doit être proposé au consommateur.
Le téléphone est évidemment sous garantie.
A date, je vous rappelle que nous n'avons eu aucune réponse formalisée par écrit de Orange. Veuillez je vous prie répondre par mail au courrier RAR qui vous a été adressé le 2 mars 2026.