Discussion de forum
Problème APN et internet sur razer phone
Bonjour,
Je suis client sosh depuis quelques années et je viens d'acquérir un razer phone 2 !
Malheureusement en mettant mon ancienne SIM dans le téléphone, il n'arrive pas à se connecter au réseau, particulièrement pour ce qui nécessite de la data.
Après quelques recherches, j'ai compris qu'il y a apparemment un problème de configuration de l'APN dans ces téléphones, j'ai donc tenté quelques manip' trouvées sur ce forum mais rien n'y fait :(
Voici ma configuration actuelle de réseau, comme vous pouvez le voir le téléphone détecte le LTE mais n'arrive pas à se connecter :
Merci d'avance!
38 Réponses
Bonjour,
Après des mois d'échanges avec razer :
J'ai échangé le téléphone, testé avec une puce SFR sans problème, testé a l'étranger sans problème.
Le problème persiste et d'autres personnes ont entre temps signalé le même problème, il s'agit donc d'un problème sur le réseau sosh pour l'ensemble des téléphones razer.
Il semblerait que vous n'ayez pas autorisé le téléphone sur votre réseau 4g ou quelque chose comme ça puisqu'aucun téléphone marche. C'est ce sue nous avons fini par comprendre avec le suppirt technique razer après des mois.
Ayant le problème persistant depuis janvier, sans résolution je pense changer d'opérateur rapidement puisque les autres fonctionnent.
Je peux échanger par téléphone avec quelqu'un du service technique pour lui expliquer si besoin
Merci
Cordialement
- G_remy
Webconseiller
Bonjour @
Aucune anomalie n'a été détectée sur votre ligne mobile, les APN vous ont été communiqués.
Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à contacter le constructeur.
Cdt
JeyBonjour Jeremy,
Merci pour cette réponse toute faite, vous ne semblez cependant pas comprendre les arguments et la nature du problème.Quelqu'un de technique peut-il prendre le relais svp ?
Merci d'avance
Bonjour,
C'est bon à savoir
Dans ce cas vous comprennez aux vues des échanges qu'il s'agit d'un problème d'accès réseau de l'ensemble des razer phone et sosh.
Cela fait 4 mois sue je suis en discussion avec eux et rien n'y fait, la balle est donc dans votre camp puisqu'il semble manquer une forme d'autorisation au téléphone.
Merci d'avance pour votre retour plus complet
Cordialement
- Thierry-G
Avez-vous la possibilité d'envoyer des MMS en 4G pour voir si ça fonctionne?
Thierry-G
Bonjour Thierry,
Même résultat que pour internet : échec en 4g, fonctionne sans problème en 3g
- Thierry-G
Bonjour,
J'ai l'impression que le problème à été réglé, sous réserve de davantage de tests cette semaine mais il semble que la 4g marche normalement !
Je ne sais pas à quoi c'est dû mais c'était inespéré
Cordialement
Rebonjour,
Alors malheureusement le réseau ne marche que partiellement : -en 4G+ (Paris), aucun problème
-en 4G simple/LTE (Dijon, Besançon, etc.), le réseau ne marche toujours pas et je suis contraint de repasser en 3G
- SabrinaD
Bonjour JB7547595,
Pouvez-vous me communiquer par message privé les adresses postales précises à Dijon et Besançon, svp ?
Sabrina Webconseillère
Bonjour, j'entends bien sûr de savoir comment vous comptez résoudre le problème ?
Cordialement
Bonjour à ceux qui atterriront sur cette page avec le même problème sur leur razer phone, je suis la personne ayant créé le sujet à l'origine.
Juste pour indiquer que le problème a été résolu après des mois en passant finalement de sosh à red d'SFR.
Le réseau marche niquel et le forfait est par ailleurs sensiblement moins cher pour 2x plus de data
Il ne sagissait donc pas d'un problème avec mon téléphone comme les robots ici le répondaient malgré mes tentatives d'explications...
Bon courage à ceux dans mon cas
