Discussion de forum
Problème d'appel : serveur injoignable.
Bonjour
Depuis plusieurs jours j'ai de gros soucis d'appel.
Quand je passe un appel ou qu'on m'appelle.
Je ou la personne décroche, la personne ne m'entend pas du tout, et quelques secondes plus tard , le téléphone coupe la communication avec comme message : serveur injoignable.
Quand la personne décroche, mon téléphone se met en communication quelques secondes plus tard...
J'ai changer la carte sim avec un autre téléphone et plus aucun soucis.
Donc logiquement le problème ne viendrait n'y du téléphone n'y de la carte sim mais quand je remet ma sim dans le téléphone ça déconne toujours
À en perdre des cheveux, si quelqu'un a déjà rencontrer ce soucis
Merci d'avance !
Bonjour, j'ai remis le paramètre des appels via le réseau 4G aujourd'hui et cela fonctionne de nouveau sans avoir changé quoi que ce soit sur mon téléphone.
36 Réponses
- PhilippeG
Webconseiller
Bonjour Jérôme_P ,
Je suis désolé de la gêne occasionnée.Nos équipes sont au courant de cet incident et une analyse est en cours pour que cela soit résolu au plus vite.
D' après les premiers cas qui nous sont remontés, cela viendrais des appels 4G.Souhaitez vous que je désactive les appels 4G sur votre ligne jusqu' à ce que le problème soit résolu afin de tester si cela fonctionne mieux?
PhilippeG
Bjr ! Meme problème chez moi depuis des jours. J'ai attendu la mise a jour sécurité qui s'est faite ce matin. 1 appel ok et depuis ça ne fonctionne de nouveau plus... Plusieurs semaines sans tel, j'attends certes un rétablissement (quand ??) Et également un geste commercial. Que faire de plus, à part attendre encore ??? Je perds patience... Pixel 6 ici.
Bonjour,
Suite au message de PhilippeG, j'ai forcé le réseau en 3G dans les paramètres de SIM et les appels fonctionnent de nouveau pour moi, on y perd au niveau bande passante data mais au moins ça permet de passer et recevoir des appels faute de mieux.
Pour info, je suis sur un Pixel 6 à jour niveau logiciel et avec les paramètres opérateur du 10/03/2022.
bonjour , je suis passé en 3G depuis le 7 juin et cela fonctionné normalement, mais réessayer en 4G hier , cela ne fonctionne toujours pas
- Thierry-G
Bonjour icyburn15,
Je suis vraiment désolé que vous rencontriez également un problème de communication avec votre Pixel 6. Nos équipes techniques sont au courant du problème et font le maximum pour le résoudre au plus vite. Si vous le souhaitez je peux vous désactiver la VoLTE (appels 4G) sur votre ligne pour résoudre le problème temporairement.
Thierry-G
- Thierry-G
Bonjour Jérôme_P,
Je vous remercie pour votre retour. Si vous souhaitez rester en 4G pour internet et désactiver uniquement les appels 4G, merci de me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: vos nom, prénom, N° de mobile et la marque et modèle de votre téléphone?
Thierry-G
Bonjour,
Même problème, ce jour, sur Pixel 6. Les équipes techniques ont-elles obtenu des résultats depuis 2022 ?
- PhilippeG
- PhilippeG
Bonjour Barthemius,
N'ayant pas eu de retour de votre part, je vous souhaite une bonne journéePhilippeG
Bonjour, j'ai le même problème depuis hier. Cela fonctionne en forçant les appels en 3G sur mon Pixel 6a.
Connaissez-vous l'origine du problème ? Merci.
- SabrinaD
Bonjour Upog,
Si je comprends bien, vous n'arrivez pas à émettre et recevoir vos appels depuis votre Google Pixel 6a lorsqu'il est connecté en 4/5G ?
Pour avancer sur ce point, quelques tests seraient utiles :- Votre carte SIM fonctionne-t-elle normalement dans un autre mobile ?
- Et à l'inverse, une autre carte SIM insérée dans votre Pixel 6a vous permet-elle de passer/recevoir des appels ?
Ces éléments nous aideront à identifier l'origine du problème.
N'hésitez pas à revenir vers moi avec vos résultats, je reste disponible pour la suite. 😊
Sab Bonjour, c'est une e-sim, impossible à mettre dans un autre téléphone. J'ai une autre sim (Orange) qui fonctionne sur le même téléphone.
