Service client injoignable

je sis moi-même dans une boucle de l'enfer avec l'assistance, qui me met en attente 20mn au lieu des 6annonceés, puis me dit que l'appel ne peut aboutir

le chat me répond comme si je l'insultaisalors que je lui demande poliment de m'aider ou de me passer un opérateur, les lines de test ne fonctionnent pas. 1h en enfer et toujours pas de WIFI 

seul moyen, payer 69euros pour une visite alors que je voulais juste un conseil sur les tests a faire

 

[EDIT Mawa2000  Titre modifié pour plus de pertinence].