Discussion de forum

Avatar de Kenzo28
Kenzo28
Apprenti sosheur
25-12-2018

Problème MMS WIFI

Bonjour à tous,

J'ai reçu hier en cadeau le Samsung A8. Autrefois je possédais le Samsung S6.
Je viens de m'apercevoir que je n'ai plus la possibilité de recevoir et d'envoyer des MMS sans enlever le wifi
Ce que je ne comprends pas du tout !

Avec mon S6 je laissais le wifi et tout fonctionnait très bien ! Je précise que les données mobile sont bien activées sur mon A8, comme elles l'étaient sur mon S6 d'ailleurs
Mais maintenant je vais être obligée d'enlever le wifi et de ne l'activer que par intermittence et ça m'énerve !!

J'ai tjs la même sim le même numéro etc... rien la changé hormis le téléphone
Quelqu'un a une idée??

Merci et joyeux noël à tout le monde ;)

20 Réponses

  • Avatar de Kenzo28
    Kenzo28
    Apprenti sosheur
    25-12-2018
    Personne ne connaît ce problème?
  • Avatar de Magali_K
    Magali_K
    Ancien intervenant Sosh
    27-12-2018


    Bonjour Kenzo28 


    Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées :


    -Vos nom/prénom

    -N° de ligne

    -Adresse postale


    J'attends votre retour.


    Magali


  • Avatar de Magali_K
    Magali_K
    Ancien intervenant Sosh
    27-12-2018

    Kenzo28 


    J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé. J'ai effectué une mise à jour de votre ligne. Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile et faire un test.


    Tenez-moi informée des résultats


    Magali

  • Avatar de Kenzo28
    Kenzo28
    Apprenti sosheur
    27-12-2018
    Ça fonctionne !!! Merci beaucoup !!! Très bonne journée Magali
  • Avatar de Magali_K
    Magali_K
    Ancien intervenant Sosh
    27-12-2018

    Kenzo28 


    Je suis ravie pour vous, je reste à votre disposition.


    Bonnes fêtes de fin d'année :)


    Magali


    • Avatar de pardenice
      pardenice
      Sosheur occasionnel
      27-01-2019

      Bonjour Magali,

       

      Ma femme a exactement le même problème.

      Pourriez-vous faire la même chose pour résoudre le problème?

       

      Cordialement.

  • Avatar de Magali_K
    Magali_K
    Ancien intervenant Sosh
    28-01-2019

    Bonjour pardenice 


    Je vous invite à me communiquer ses coordonnées dans un message privé:


    -Nom/prénom

    -N° de ligne

    -Adresse postale


    Magali

  • Avatar de Magali_K
    Magali_K
    Ancien intervenant Sosh
    28-01-2019

    pardenice 


    J'ai bien reçu vos coordonnées par message privé je vous remercie.


    J'ai effectué une mise à jour. Je vous invite à faire un arrêt/marche du mobile puis faire un test.


    Magali

    • Avatar de pardenice
      pardenice
      Sosheur occasionnel
      28-01-2019

      Magali_K merci beaucoup... je teste ça ce soir et je vous tiens au courant.

  • Avatar de Magali_K
    Magali_K
    Ancien intervenant Sosh
    28-01-2019

    pardenice 


    Très bien, j'attends votre retour.


    Bonne journée :)


    Magali

    • Avatar de pardenice
      pardenice
      Sosheur occasionnel
      28-01-2019

      Bon, j'ai bien redémarré le téléphone, mais ça ne fonctionne toujours pas.
      Les MMS ne se téléchargent pas en WiFi... mais tout refonctionne en désactivant le WiFi.

  • Avatar de JaziaA
    JaziaA
    Webconseiller
    29-01-2019

    Bonjour pardenice 


    Pouvez-vous essayer en insérant votre SIM dans un autre mobile et une autre SIM dans votre téléphone ?

    JaziaA

    • Avatar de pardenice
      pardenice
      Sosheur occasionnel
      30-01-2019

      C'est assez imcompréhensible...

       

      Si je met la carte SIM de ma femme dans mon téléphone (un Galaxy S7), les MMS fonctionnent en wifi.

      Je me suis donc dit que le problème venait du nouveau téléphone de ma femme (Galaxy A8)... sauf que si je met ma carte SIM dedant, les MMS fonctionnent également en wifi! Je suis également client SOSH.

       

      Le problème ne se présente donc qu'avec la carte SIM de ma femme dans le Galaxy A8.

       

      Avez-vous une idée du problème?

       

      Bien à vous.

      Patrice.

  • Avatar de Thierry-G
    Thierry-G
    Webconseiller
    30-01-2019

    Bonsoir@pardenice ,



    Avez-vous la possibilité de vous rendre en boutique Orange pour renouveler votre carte Sim car celle-ci semble défectueuse?

    L'échange est gratuit et immediat en cas de carte Sim défectueuse.


    Thierry-G


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