Discussion de forum
Problème réseau Avignon
Bonjour depuis un mois j'ai des problèmes d'instabilité du réseau, pendant quelques semaines ça fonctionne et puis depuis la semaine dernière j'ai une journée ou 2 dans la semaine où ça foire.
Depuis 2 ans là où j'habite (** boulevard du *****, ** *** *************) il n'y avait pas de problème jusqu'à il y a un mois.
Donc le problème est que j'ai sans explication apparente plus de réseau chez moi, je suis obligé d'aller à mon entrée.
Je n'avais pas renseigné ma nouvelle adresse depuis ces 2 ans mais ça n'a pas empêché de bien fonctionner jusque là mais là je commence à saturer de ce problème avez vous des solutions ?
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]
36 Réponses
Bonjour Benoit84450,
Je prends note de votre demande et des difficultés rencontrées avec le réseau mobile.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète impactée et votre numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞
Jazz
Bonjour Benoit84450
Nous n'avons pas eu de retour de votre part mais restons disponibles en cas de besoin.
Bonne journée.
JulienBonsoir désolé pour l'absence, apparemment il y aurait des travaux sur ma zone (encore) et ce serait rétabli à la fin du mois donc demain maximum.
Bonjour Benoit84450,
Je reviens vers vous pour savoir ce qu'il en est aujourd'hui ?
Avez-vous du réseau ?
PhilippeGBonsoir, toujours le même problème je suis obligé de me mettre à l'entrée pour en avoir.
Bonjour Benoit84450 , très bien, dans ce cas, pourriez-vous nous communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que l'adresse exacte impactée?
Nous verrons ça ensemble.
Ju🌴Je vous remercie pour vos coordonnées. J'ai consulté la couverture réseau à l'adresse indiquée et il y avait bien un incident réseau jusqu'à hier après-midi sur l'antenne qui couvre l'adresse citée mais celui-ci est résolu et le réseau est à présent fonctionnel. J'ai également effectué une mise à jour de votre ligne, veuillez faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si vous captez mieux?
Thierry-G
Bonjour Benoit84450
Je reviens vers vous comme convenu afin de vous informer que notre expertise réseau ne détecte aucune perturbation à ce jour à l'adresse indiqué en message privé. Les trafics voix et data sont fluides et aucune autre plainte n'a été remontée dans ce secteur.
Comme je vous l'ai indiqué, nous ne pouvons hélas vous garantir la bonne réception du réseau entre vos murs.
En vous remerciant pour votre compréhension.
Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable journée. 🌞
JeyBonjour Benoit84450,
Nous venons d'avoir un retour de la cellule réseau.
Aucune anomalie n'a été détectée sur l'antenne qui vous couvre 😕
Peut-être que de nouveaux obstacles interfèrent avec la bonne couverture que vous aviez précédemment..?
Sachez que le nombre de personnes connectées sur une même antenne joue également sur la manière de capter.
Je n'aurais malheureusement pas de réponse précise.
Dans tous les cas, l'antenne est à ce jour à 100% de ses capacités selon la cellule réseau.
Nous n'avons donc aucune action possible pour améliorer la situation, je suis navrée :VisageTriste:
Nous restons disponibles si besoin, n'hésitez pas.
Excellente journée,
Ju🌴
