Discussion de forum
Probleme Appel en Suisse , Help ME 😢
Depuis quelques jours, je rencontre un problème récurrent : il m'est impossible de passer ou de recevoir des appels lorsque je suis en Suisse.
Je n'ai aucun problème pour naviguer sur Internet, utiliser des applications comme WhatsApp pour passer des appels, ou profiter d'autres services en ligne. Mon téléphone affiche une bonne connexion avec le réseau suisse, mais les appels ne passent pas. De plus, les personnes qui essaient de me joindre sont automatiquement redirigées vers ma messagerie vocale.
Pour information je suis très régulièrement dans en Suisse et jusque la tout allais bien.
Auriez-vous des idées ou des pistes pour résoudre cette situation ?
Merci d’avance 🙏 pour votre aide.
Cordialement
Fred
27 Réponses
Petite précision supplémentaire (ça vient de me revenir) : ce week-end, j’ai déplacé ma SIM dans un autre téléphone (un Nokia 225 4G) le temps d’un semi-marathon. Je l’ai ensuite remise dans mon iPhone.
Je me demandais si cela pouvait avoir un lien avec le problème ?
Je n’ai pas vraiment testé le Nokia, donc je ne sais pas si tout fonctionnait correctement dessus.Bonsoir,
Merci je viens de vous envoyer ça par message privé.
Encore merci et bonne soiree
Cordialement
Frederic
Bonjour, Merci pour la mise à jour.
Malheureusement, je viens d’éteindre le rallumer mais le problème persiste toujours 🥲🥲🥲
- JulienB_
Webconseiller
Fred1264 Merci pour votre retour.
Quelques questions afin d'avancer :
Avez-vous un message d'erreur lorsque vous appelez ?
Sur quel réseau êtes-vous connecté, et est-ce la même chose en changeant d'opérateur réseau ?
Avez-vous les mêmes difficultés si vous mettez votre carte SIM dans un autre mobile ?
JulienBonjour,
Lorsque je lance l’appel ça me mets directement « échec de l’appel » ou cela ne sonne même pas (ça dépends selon le réseau).
j’ai essayer avec Swisscom et sunrise mais aucun des 2 ne fonctionne.
sinon j’ai essayé sur un autre téléphone mais c’est pareil aucune tonalité.
Cordialement
Fred
- PhilippeG
Est-ce que l'envoi et la réception de SMS fonctionnent et êtes-vous sous réseau 4G ou 5G ?
PhilippeGBonjour,
oui j’arrive à envoyer et recevoir des sms depuis le réseau suisse
Bonjour Fred1264 ,
Il s'agit peut-être d'un problème de VoLTE (voix 4G) ?
As-tu essayé avec SALT?
Lorsque la voix 4G VoLTE n'est pas disponible, le téléphone passe sur la 3G et elle ne semble plus disponible sur les réseaux que tu as utilisé.
Je pense que tu devrais choisir manuellement SALT et tester ou forcer ton mobile en 3G.
SALT ne fonctionne pas non plus….
Mon iPhone est Bi-SIM (Sosh en SIM et Swisscom en e-SIM) et ma ligne Swisscom fonctionne très bien en Suisse ou en France (avec Orange par exemple).
A part un beug de carte SIM… je vois rien d’autreJ’ai tout essayer en 4G, en 5G ce m’a fonctionne pas. Je pense que malheureusement on ne va pas y arriver simplement sur le forum … il va falloir appeller le service client, le numéro de dépannage c’est bien le 3900 ?
en tout cas merci pour votre aide 🙏.
cordialement
Frédéric
- PhilippeG
Il n'y a pas de service client par téléphone au 3900 pour les clients Sosh, tout ce fait sur les réseaux sociaux.
PhilippeG
Ok mais mon problème est vraiment sérieux car je travaille en Suisse et je ne suis plus joignable en cas de problème (j’ai de enfants à l’école donc je préfère rester joignable…). Du coup je dois faire quoi maintenant ? Franchement je commence à me demander si je vais pas Changer d’opérateur ?
