Réclamation hors forfait

---

labougeotte  a écrit :

Bonjour Leo211 

 

La faq et les cga sont clairs à ce sujet

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-Mobile/Déclarer-un-mobile-volé-perdu-ou-cassé/ta-p/41575

 

Cga, page 4 article 21 : consommations limitées à 500€, du la procédure ci-dessus est respectée.

---

Bonjour, en effet les conditions generales d'abonnement sont claires et ma situation rentre parfaitement dans le cadre de ce qu'elles mentionnent à l'exception près que certains appels à l'origine de mon hors forfait ont été passé deux jours après que j'aie suspendu ma ligne ce qui est incompréhensible. Ce qui est sur c'est qu'il en va de la responsabilité de l'opérateur si la ligne n'a pas été suspendue alors qu'on m'a certifié qu'elle l'était. Quand puis-je espérer que ma réclamation soit entendue et prise en charge ? Dois-je écrire un courrier au siège social de Sosh ? A un département de réclamations ? Au service national consommateurs Sosh ? Ou alors dois je saisir un médiateur neutre ?

Merci d'avance de tous conseils.