Discussion de forum
Réactivation ligne mobile suspendue
DamienL Bonjour,
Par acquis de conscience, je souhaite consulter votre dossier (dans mon précédent message , il faut comprendre coordonnées bancaires). Pouvez-vous nous confirmer vos NOM, Prénom, adresse postale et de messagerie (électronique utilisée) pour votre relation contractuelle avec Sosh, n° de mobile, n° client, le tout par message privé.
Franck_
Franck_ Je vous remercie pour votre implication.
J'ai réussi à avoir le 3976 aujourd'hui et ils m'ont demandé d'envoyer mon RIB sur une adresse mail [email protected] et ils ont pu alors me réactiver ma ligne.
Je suis un peu désoeuvré parce que si j'avais eu cette information des conseillers Sosh sur l'e-chat ma situation aurait été réglée bien plus tôt.... Un conseiller m'avait dit d'envoyer un mail à l'adresse mail [email protected].
Apparemment ce n'était pas la bonne procédure. De plus, si j'avais écouté les conseillers e-chat je devais juste attendre, or j'ai bien fait de poster sur le forum et d'appeler le 3976 comme vous me l'avez conseillé, sans ça j'aurais encore perdu plusieurs jours au minimum...
Néanmoins, je n'ai pas reçu les SMS et appels reçus durant ces 5 jours de suspension de ligne. Savez-vous comment je peux les récupérer ? Un conseiller sur l'e-chat m'indique que c'est impossible, alors qu'il n'y a aucune raison que ce ne soit pas possible et je n'ai plus aucune confiance dans les conseillers e-chat.