renouveler carte sim

Bonjour,

Mon père a bloqué définitivement sa carte SIM. Pour en racheter une nouvelle liée à son numéro de téléphone déjà existant, Sosh me dit qu'ils envoient le n° de commande à son numéro. Le problème est qu'il ne peut plus recevoir ni de sms, ni d'appel puisque l'ancienne carte sim n'est pas fonctionnelle. 

Que dois-je faire ?

Est-ce qu'ils envoient ce même numéro de commande à une adresse mail ?

Merci pour vos réponses.